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领导干部交际礼仪 礼 仪 礼仪 ---- 在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 所谓的礼仪的内涵与表现，可以理解事物的本质和现象。礼仪既包括发自内心地尊重他人的礼貌，又包括那些特定的约定俗成的礼节。 内涵和表现的辩证理解 要想提高礼仪水准，必须从内涵和表现同时着手，两者只有逻辑上的轻重之分，并无操作上的先后之分。既不能单纯讲究内心的尊重而忽略那些外在的表现细节，也不能过分重视外在表现而忽略了那种发自内心的真诚。任何过分强调单一方面的重要性的做法，都是有偏颇的。 现代礼仪 一、它是一种日常生活的行为 二、它是一种待人处事的态度 三、它是一种素质涵养的体现 礼仪的重要性 礼仪的基本原则 尊重社会 首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 个人素质 + 组织要求 = “行象管理”理论一： =55+38+7 三要素决定你的第一印象 1、视觉信号55% （容貌+发型+仪态+穿着等） 2、声音信号38%（语音的清晰、粗细、高低、 语速的快慢等） 3、语言信号7%（说的内容） 第一印象效应： 第一印象效应：是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响 第一篇 职业形象塑造 以外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 仪表的重要性： 55%的视觉 =视+觉 视：容貌、穿着、发型、饰品、色彩、 举止 觉：气质、风度 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 面部：清爽、洁净　 女士要化淡妆 男士要每天剃须、清理黑头 眉眼：清洁眼部，修眉（长寿眉怎么办） 耳朵：耳屎，耳毛 鼻子：鼻屎，鼻毛(修剪鼻毛器) 嘴部：胡子要每天刮 口气：口无异味 头发 女士—— 发长不过肩 发型庄重大方 不染颜色 男士—— 前不覆额， 侧不掩耳， 后不及领 注意头皮屑 几种常用工具 日常着装礼仪 着装 六忌 过于杂乱，不分场合 过于鲜艳、离奇 过于暴露 过于透视 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。 区分场合 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 遵守成规 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 男士穿西装的七项注意 如何选择套装 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：合体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚 女士裙装禁忌 裙长短于膝上5厘米 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配（正确：半高根皮鞋、袜子肉色、袜口入裙且无损坏） 光脚穿凉鞋 男士西服正装鞋 找毛病 错误搭配 公务人员正装用包 忌用的包 穿衣参考 您穿着的方式，可以依照您希望成为某类人的标准为标准，而不是依照您目前的状况来为自己定位。 细节决定成败（仪态） 站 坐 走 手机铃声 鼓掌 倒水 形体礼仪 坐--坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 形体礼仪坐--坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 走路优雅的要点 两臂自然摆动，腰要挺，目光平视每一步迈出去都是脚尖向前 微笑原则 微笑并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向来客微笑时，所表达的意思就是：“欢迎您来到……，我很高兴为您服务（合作……）。” 二号微笑? ??? 所谓二号微笑,就是笑不露齿,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持二号微笑,让人感觉心情轻松,又比较愉快。 第二篇 公务礼仪 之 见面礼仪 正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称