高效沟通6.11.ppt

沟通的定义： 是人与人之间通过语言、文字、符号沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表达方式，进行信息传递和交换的过程。或其它表达方式，进行信息传递和交换的过程。 沟通在工作中的作用： ----提高管理效能 ----了解人员情况 ----有助于员工参与管理 ----上下级及员工在工作中的理解 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 如何创造良好沟通的情境 ？ 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “××”的反应会是如何呢？ 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 第五节：成熟沟通的十大法则 （一）以开放性的话语问问题 第五节：成熟沟通的十大法则 事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？ （二）发问明确，针对事情 第五节：成熟沟通的十大法则 你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 （三）显示出关心，及了解对手的感受 第五节：成熟沟通的十大法则 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 （四）促使对方说得更清楚、明白 第五节：成熟沟通的十大法则 点头回应：嗯、好、哦、唔 （五）专心聆听 第五节：成熟沟通的十大法则 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 成熟沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 第五节：成熟沟通的十大法则 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 成熟沟通的十大法则 （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 第五节：成熟沟通的十大法则 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是必威体育精装版的资料吗 成沟通的十大法则 （八）寻找真相 第五节：成熟沟通的十大法则 * 主讲人： 熊祥伍 工作中如何高效沟通 目录 第四节：如何与上级沟通？ 第三节：如何与下属沟通？ 第五节：同级如何让沟通？ 第二节：如何高效沟通？ 第五节：成熟沟通的十大原则 第一节：什么叫沟通？ 工作中如何高效沟通 第一节：什么叫沟通？ 管理者成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 操作工作中沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解公司环境、减少工作阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 第二节：如何高效沟通？ 沟通重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 传递方 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅、中途偷换信息 沟通的主要障碍（传递管道） 传递渠道 先入为主（第一印象） 没不清楚就假装明白了 只接收到部分信息 对传递方偏见刻板印象 情绪不佳 没有领会传递方的意思 沟通的主要障碍 接收方 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法 举出具体的实例 以数字来说明 运用有说服力的的证据 观察对方的视、听、触、嗅、味五