高级民航客运员题库.doc

值机部分 1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分） SA 已经申请定座但未获证实或列入候补 OK 不单独占用座位的婴儿 RQ 座位未申请处于开放状态 NS 座位已经定妥 OPEN 表示利用空余座位 1.2国际客票的识读：（中译英或英译中） （8分） A、FARE BASIS： B、NOT VALID BEFORE ： C、AIRLINE DATA ： D、TOUR CODE： E、填开日期与地点： F、行李 ： G、免费行李额 ： H、始发地/目的地 ： 答案： A、票价等级 B、在……以前无效 C、航空公司记录 D、旅游代号 E、DATE AND PLACE OF ISSUE F、BAGGAGE G、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW） H、ORIGIN/DESTINATION 3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分） 答案： 1．旅客舱单； 2．货邮舱单； 3．货运单； 4．载重平衡表和平衡图； 5．总申报表 4请写出至少5种旅费证的用途 。（5分） 答案： 航空或地面运输费用 超重行李付费 综合旅游的地面安排 座位升级，附加票价款 各项税、费 旅馆膳宿 PTA收费 各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。 1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？ （5分） 答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。 1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5分) 答案:1、SK:PEKHGH/10NOV/CA 2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。 7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？ （10分） 答案： 1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； 2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 3、如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 1.8由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？（10分） 答案： 向旅客耐心解释原因； 为旅客提供免费餐食乃至住宿； 根据旅客要求改乘其它航班或退票； 及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。 9 1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5分） 答案：可以成行，护照有合用护照，可以是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。 1.10旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？（5分） 答案：旅客应交纳9公斤逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。 1.11一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录， 旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分） 答案：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 12请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8分） 有押送人员随机同行的被遣返的旅客： 商业信使： 半价儿童： 占用一个座位以上的付费旅客： 最重要的商务旅客： 担架旅客： 外交信使： 因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客： 答案：DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD 13请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。（5分） 答案： 1、误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符规定而未能乘机； 2、旅客误机，可以在机场或原购票地点改乘航班； 3、承运人应尽量帮助误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费； 14请列举国际航班随机文件中的