供应链管理其信息系统.ppt

* 7.2 客户关系管理系统 客户关系管理系统进行分析的内容 客户偏好分析 客户忠诚度分析 客户利润分析 客户、客户未来分析 8 供应链管理信息系统及支撑技术 本节内容： 8.1 供应链管理信息系统 8.2 商务智能 8.3 多代理（Multi-Agent）技术 * 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的硬件 * 存储设备 计算机 输入/输出 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的软件 * 工艺处理 管理控制 决策和战略计划 原材料存储 生产计划安排 货物运输 售后服务 订单处理 库存设计 信息系统软件 环节 功能 8.1 供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的主要模块 * 需求计划模块 生产计划模块 运输计划模块 分销计划模块 8.1 供应链管理信息系统 * 图14.3 供应链管理信息系统的架构（资料来源：金算盘软件开发公司） 8.2 商务智能 供应链管理的支撑技术 * 供应链管理的支撑技术包括： —电子数据交换、条形码-扫描技术 —数据仓库、因特网、内部网-外部网 —万维网、决策支持系统等. * 3.2 供应链管理环境下库存管理的方法 供应商管理库存（VMI） 供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法 * 3.2 供应链管理环境下库存管理的方法 供应商管理库存（VMI）实施过程 1、供应商和用户在通过可行性分析的基础上，签订合作柜架协议，共同确定订单处理的业务流程，制订订单处理标准（EDI标准报文） 2、由供应商集中管理订货、交货和和票据处理等业务功能。供应商可以决定产品标准、订货点、建立库存优化模型和进行人员培训 3、通过建立顾客情报信息系统、销售网络管理系统等，使供应商能够随时掌握其用户（制造商、销售商等）的库存状态，及时做出调整生产和供应的措施 4 供应链环境下的物流系统 本节内容： 通过海尔的物流信息系统建设案例，结合物流的概念和现代物流的特征，来介绍供应链环境下的物流管理问题 * * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 建立高效、迅速的现代物流系统，是增强企业核心竞争力的关键之一。 为了与国际接轨，迅速建立现代物流系统，海尔采取了以下措施对企业进行流程改造 * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 1、采用ERP系统功能模块 MM （物料管理） PP （制造与计划） SD （销售与定单管理） FI （财务管理） CO （成本管理） * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 1、采用ERP系统的效果 提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链 的响应速度 — 原来订单从客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，准确率低， 实施ERP后订单1天内就能完成，而且准确率极高 发挥了财务管理与财务监督职能 —对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货。 财务在收货的同时自动生成入库凭证 * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 2、采用了原材料网上采购系统（BBP） BBP系统主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能： 平台的业务协同功能 非业务信息沟通的集成环境 * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 2、采用了原材料网上采购系统（BBP） 实施和完善后的海尔物流管理系统特点：“一流三网” “一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网络、 全球用户资源网络和计算机信息网络 * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 3、以市场链为依托，实施物流重组 —首先形成市场链即市场关系、服务关系，使每个 工序、每个人的收入均来自于自己的市场 —其中市场链最关键的是将过去的职能管理改变为 现在的流程管理，核心思想是以客户为起点的整 个流程的管理 * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 4、实施“一把手”原则 为了克服推行新流程的阻力，海尔物流的信息化建设一直是部门一把手亲自抓，在现场发现问题，亲自推动 * 4 供应链环境下的物流系统 海尔的物流信息系统建设案例 5、培训工作同步进行 开展了全员培训，并对相关操作人员进行了严格的技能考试，考试通过后才能获得上岗证书。