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XXX 连锁超市系统管理手册
第一篇 工作流程
常规业务流程
业务系统帐号、权限申请流程
总部权限管理流程
N N
Y
Y
分店权限管理流程
N
Y
Y
Y
N
XXX 连锁超市系统帐号申请（变更）表
此表格目的是为了清楚了解用户需求并以备查询，填写后请发送此电子文档给总部信息技术部相关人员。
申请人填写：
申请人： 部门： 工号：
联系电话： BQQ号码：
采购权限：□商品部01处 □商品部02处 □商品部03处
□50百货 □60行政 □80其它 □99自定义
□所有采购权限
有效分店：□华南区 □全国所有分店
申请类型：□新开帐号 □更改权限
变更内容填写：
申请人：
日 期： 年 月 日
部门主管意见：
主管领导意见：
总部信息技术部填写：
经手人： 完成日期：
Internet访问帐号申请流程
Internet使用帐号申请表
申请人： 联系电话：
分店/部门/： 计算机IP地址：
申请理由：
使用互联网承诺书：
不做与工作无关的上网；
不使用聊天工具；
……
申请人： （签字）
日 期： 年 月 日
部门主管意见：
主管领导意见：
经手人： 开通日期：
公司内部邮箱申请流程
BQQ事务处理流程
BQQ号码申请(变更)表
填写后由本部门领导批准，然后店（区）电脑部审核用户资格，于BQQ事务处理时间上报总部电脑部。
申请人填写：(如果有多个用户，请在下面列出即可)
申请人： 职位： 联系电话：
分店/部门： 联系BQQ：
申请(变更)BQQ的详细理由：
日使用BQQ频度：
部门主管意见：
店电脑部经理意见：
总部电脑部意见：
总部电脑部填写：
经手人： 开通日期：
故障处理流程
网络线路故障处理流程
网络设备故障处理流程
业务服务器硬件故障处理流程
故障处理跟踪
报障
故障提交给直属的相关负责人
如果门店或区部电脑部解决不了的故障，要找总部的直属相关人处理。
例如 网络故障找总部网管，千万不要乱找人！！
故障发生时间和背景及处理方法
一定如实记录故障发生的背景，否则影响或推迟了解决故障的时间由此而造成的后果门店或区部电脑部自行负责！！
故障的备案归档及处理者签名
故障处理完后，一定要归档并且处理者要签名，及日期，以备类似的故障再次发生，有案可查，尽快解决此类故障！！
新开店技术业务流程
新开店网络工程/线路/服务器进度表及反馈流程
新开店电脑部经理到位后所做的工作
分店电脑部经理到位后所做的工作：
向总部资产部廖建雄要网络布线供应商联系电话，抓紧催供应商施工，务必在开店前30天竣工；
如要该店平面图纸，找店长.
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