2012年大众品牌经销商运营评价执行细则-征求意见稿.docVIP

VW-网字(2012)第号 一汽-大众大众品牌经销商运营评价执行细则 1 目的 为持续提升经销商运营能力和管理水平，促进用户满意度的提升，特制定本执行细则。 2 职责 2.1网络部 2.1.1 组织相关部门制定和完善经销商运营评价内容和流程； 2.1.2 组织第三方公司进行现场评价； 2.1.3 汇总经销商运营评价成绩并形成分析报告。 2.2相关部门 2.2.1 现场管理部负责定期提供经销商维修台次的数据； 2.2.2 计划与订单部负责定期提供订单管理的成绩和经销商AAK数据； 2.2.3 大用户业务部负责定期提供经销商试乘试驾车辆配置信息； 2.2.4 金融管理部银行科负责定期提供资金管理的成绩； 2.2.5 培训部负责及时维护DTMS中认证的销售顾问和非技术认证的服务顾问信息； 2.2.6 技术服务部负责及时维护DTMS中技术认证的服务顾问信息； 2.2.7 销售控制科负责按季度核定及兑付经销商运营评价的奖励； 2.2.8 现场管理部、计划与订单部、大用户业务部、金融管理部银行科、培训部、技术服务部客户关系管理部负责参与制定和完善运营评价内容。 2.3各区域销售事业部 2.3.1 指导经销商提升运营水平； 2.3.2 制定并实施运营评价提升计划，关注重点提升经销商的提升情况。 3运营评价体系运营评价包括数据评价和现场评价，评价周期为季度。其中，数据评价权重占1％，由本部相关部门根据系统数据进行评价；现场评价权重占8％，由第三方公司进行现场打分。 3.1数据评价 评价模块 评价项目 权重 人员管理 销售顾问设置、销售顾问认证、服务顾问设置、服务顾问认证、人员流失 % 销售管理 资金管理、订单管理% 试乘试驾管理 试乘试驾车辆配置 2% 3.2现场评价 评价模块 评价项目 权重 展厅形象管理 展厅外部环境、展厅内部环境、展车、展厅物料 0% 人员管理 岗位设置、内部培训管理 % 市场宣传管理 市场计划、项目执行 5% 销售管理 客户管理、内部检查体系% 试乘试驾管理 试乘试驾车况、试乘试驾组织 % 新车交车管理 PDI管理、新车交车间、交车仪式 10% 售后服务管理 服务接车、服务交车、洗车服务、用户休息区、车间管理、备件管理35% 4运营评价执行方案 4.1数据评价 4.1.1 各相关部门应按照下表要求，将数据评价成绩经部门签字后提交至网络部运营评价组： 评价项目 负责部门 提报日期 备注 人员流失 网络部经销商管理组 每季度第一个月的第三个工作日前 需同时提供基础数据 资金管理 金融管理部银行科 订单管理 计划与订单部 4.1.2 各相关部门应按照下表要求，将数据经部门签字后提交至网络部运营评价组： 数据 负责部门 提报日期 备注 经销商季度AAK 计划与订单部 每季度第一个月的第三个工作日前 不含出租车销量 经销商季度大用户销量 大用户业务部 经销商销售顾问总数量、认证销售顾问数量、服务顾问总数量、技术认证服务顾问数量、非技术认证服务顾问数量 网络部经销商管理组 均取季度最后一个工作日DTMS数据 经销商季度维修台次 现场管理部 经销商试乘试驾车辆配置信息 大用户业务部 每月的第一个工作日前 销售顾问设置、销售顾问认证、服务顾问设置、服务顾问认证和试乘试驾车辆配置成绩由网络部运营评价组计算。 4.1.3 各部门在将成绩或数据提交至网络部运营评价组后，如需更改，则应由主管副总经理签字后方可更改。 4.2现场评价 4.2.1网络部在每季度第一个月的第一个工作日，向区域销售事业部提供《运营评价经销商名单》。4.2.2网络部在每月，向区域销售事业部提供《经销商试乘试驾车辆配置信息》。4.2.4第三方公司每季度对经销商进行一次现场评价，《现场评价表》一式两份，第三方公司和经销商均进行签字，各保留一份签字原件。4.3展厅状态 并看a价走访和沟区域销售事业部，由区域销售事业部通知本区域经销字4..1如经销商进行展厅升级原址重建，展厅升级原址重建展厅形象管理各评价项目、新车交车间服务接车、洗车服务车间管理展厅形象管理各评价项目、新车交车间、服务接车、洗车服务、用户休息区车间管理4.5成绩汇总与分析 4..1成绩计算说明 运营评价成绩＝数据评价成绩+现场评价成绩 4..2网络部汇总并形成经销商运营评价成绩，经部门经理和主管副总经理签字后下发。 4..3网络部每季度形成运营评价分析报告，并向公司领导展示。 4. 运营评价提升4.6.1区域应指导经销商根据评价