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标准基层行社创建考核评分细则 （2010年修订） 一、组织管理规范评分细则 项目 考核内容 评分标准 分值 一、 组织 领导 规范 1、组织架构清晰。网点负责人有明确的分工，分管工作符合内控要求，每位负责人的工作责任明确。网点组织架构图张贴上墙，本网点所有员工知晓领导成员分工情况 没有分工不得分；分工不明确扣10分；分管工作不符合内控要求扣10分；随机提问2名员工,不知晓本网点各负责人岗位分工的,每一人次扣2分；营业场所未明示组织架构图的扣5分。 40 2、落实工作任务。每年年初，及时将总部下达的工作任务分解落实到相关员工，并研究制订具体的工作措施。 没有制订目标的不得分；目标不明确扣20分；目标小于总部下达任务的扣10分；目标未分解落实到人并由责任人签字确认的扣20分。 40 3、召开全体员工会议。每月不少于一次召开全体员工会议（不占用营业时间）,全年不少于12次。会议实行签到制度。 每少开一次会议扣5分；参会人数不足全员2/3的，每次扣3分；会议内容不具体的，每次按1-3分酌情扣分。 40 4、实行领导带班。每天有一位负责人带班。每天做好营业准备，按时对外营业；环境整洁；安全设施正常运行；坚持考勤、查岗；检查各项登记簿的记载情况。每日营业终了由带班领导负责登记相关运营《日志》。 未实行领导带班制的不得分；应带班而未带班、未填写相关运营《日志》的，每少一次扣10分；运营《日志》记录内容不能涵盖应检查的各项日常工作的，酌情扣3-5分。 40 5、重大事项集体研究。对涉及信贷、财务、安全保卫、员工管理、绩效分配、工作责任的落实与整改等方面的重大事项进行集体研究决策。 未见集体研究记录并由参会人员签字确认的，每项扣10分。 40 6、及时查处和纠正违规行为。对上级和本级检查、稽核中发现的违规等问题在规定时间内整改或纠正，并对相关责任人及时进行处理。 未在规定时间内整改或纠正的，每个问题扣5分；未在规定时间内对责任人进行处理的，每人次扣5分。 40 二、 岗位 流程 规范 二、 岗位 流程 规范 7、岗位职责明确。以书面形式明确每位员工的工作岗位，由网点负责人与员工共同签字确认；各岗位的职责明确详细，临柜人员岗位职责以合适方式展示，负责人岗位职责应上墙； 员工岗位职责未经书面签字确认的，每人次扣5分；随机提问2人，员工不熟悉本岗位职责的，视熟悉程度每人次酌情扣2-5分；临柜人员岗位职责未以合适方式展示，扣3分，负责人岗位职责未上墙，扣3分。 8、业务工作流程清楚。每项业务均规定了工作流程，工作流程图以合适方式展示；每位员工熟记与本岗位有关的业务工作流程。 未制定业务流程图的不得分；每少一项业务流程，扣5分；操作流程与实际业务流程不符的，扣5分；随机提问2人，员工不熟悉与本岗位相关的业务工作流程的，视熟悉程度每人次酌情扣2-5分。 40 9、规章制度健全。对上级制订的会计、出纳、财务、信贷、综合业务操作、安全保卫等方面的各项规章制度汇编成册；员工熟悉与本岗位有关的各项制度。 每缺少一项制度扣5分；制度未做到人手一册的扣2分；随机提问2人，员工不熟悉与本岗位相关制度的，根据熟悉程度每人次酌情扣2-5分。 40 10、落实定期检查制度。网点负责人每月不少于1次对会计、出纳、财务、信贷、综合业务操作、安全保卫等各项规章制度执行情况进行检查。 未按规定开展定期检查的，每少一次扣5分；检查内容不能涵盖所有应查制度执行情况的，每少一项扣2分。 40 11、档案资料集中管理。设立专门的档案室，明确档案管理人员；建立档案保管和调阅制度；文书、会计、信贷等档案材料分柜保管；每天调阅的和新产生的重要材料于营业终了后入室入柜保管。年度终了及时对档案资料进行整理，文书档案资料装订成册，会计、信贷档案按规定装订、上交总部。 未设立专门档案室的扣5分；未设立分类档案柜的扣5分；未明确档案管理人员的扣5分；未建立档案保管和调阅制度的扣5分；重要材料未坚持每天入库的，每次扣2分。年度终了未对档案资料进行整理、装订、上交总部的，扣5分。 40 三、 员工 管理 规范 12、总部印制的《员工手册》印发到每位员工。手册中详细载明员工应遵循的职业道德、劳动纪律、仪表举止和违反规定将受到的处罚及处罚依据等内容。 没有《员工手册》的不得分；《员工手册》内容过于简单的，视情况扣分；随机提问2人，员工不熟悉手册内容的，视熟悉程度，每人次扣2-5分。 30 13、员工行为规范。每位员工严格执行《员工手册》对员工行为的规范和约束。 通过录像回放等，每发现一次不规范行为，扣5分。 40 14、员工积极参加各项资格、职称考试或后续学历教育、再教育培训等，提高服务能力和水平。 从业人员未取得各类