开会标准0811.docVIP

开会标准 目录 一、开会的定义、类型、目的 2 二、开会通用操作规范 3 1、开会人和参会人总体原则 3 2、开会通用操作规范 4 三、会议的适用情景与预期效果 4 四、开会通用检查规范 6 1、会前策划阶段 6 2、主持会议阶段 7 3、会后评估跟踪 8 一、开会的定义、类型、目的 项目 内容 定义 为了达到特定的目的，通过策划某项议题的主题、目标、时间、地点、形式、与会角色，并在约定的时间、地点，以既定的形式（含网络会议），将相关角色组织在一起；所有与会者按照一定的流程和要求以积极的态度全程投入，在高质高效的前提下，实现预期目标。 范围 会议 常规例会 贡献会 检视会 思想共识会 工作研讨会 项目汇报会 常规例会（细化内容见右侧） 职能中心常规例会： 总经理/经理大例会 职能中心管理者班前会 职能中心管理者班后会 酒店常规例会： 总经理/经理大例会 餐饮部班前排菜会 餐饮部班后点评会 客服部班前排菜会 客服部班后点评会 厨房部班前排菜会 厨房部班后点评会 餐饮主管班前排菜会 餐饮主管班后点评会 目的 对组织而言: 将员工和公司连接起来, 理解和紧跟公司的战略方向、企业文化、新思想和工作要求, 产生组织的凝聚力。 对管理者而言： 对岗位：会议使团队达成思想共识，发现问题、找到解决问题的方法并落实执行 对个人： 对员工而言： 将自己的工作和成长与公司的发展连接起来，获得持续改进的目标和方法，实现明确工作要求，达成工作目标，促进个人成长 二、开会通用操作规范 1、开会人和参会人总体原则 类型 原则 主持会议 1、统一思想的原则 管理者要通过提升自己的开会能力，通过自己发自内心的感召，让员工争先恐后地参加会议，在会议中让员工思想受益、收获成长，从而实现团队上下同欲、思想统一。 2、客户导向的原则 会议主持人要聚集于对方的感受与需求，改变讲道理的习惯，用对方能听懂的语言讲解，通过使用启发式的问题、通俗的案例，让与会人员听懂、产生兴趣和共鸣，从而深刻理解会议内容。 3、焦点在外的原则 ——不要证明自己讲的东西是对的； ——思考是否有利于对方； ——以能让对方内心收到为目标。 4、改变不良习惯： 改变几个不良习惯：重复、速度快、大概、必须、可能、也许 参与会议 一个区分 区分：聆听与聆听力 聆听：集中精力认真的听，即重复别人的原话，要求区分到对方讲的每一个单词、每一句话。考核的是大家站在对方的角度，活在当下的能力，属于知道的范畴。 聆听力：通过聆听别人讲话的内容，结合谈话的背景，思考对方为什么这么讲，我该怎样做的能力，属于理解的范畴。 二个误区 两个误区： 专注于自己的思维方式，坚持自己无效的标准，喜欢挑战别人； 不愿意面对、不承认自己不明白。 三个要求 1、活在当下： 放下自己的情绪、放下自己的感受、放下自己的意愿/不愿意、放下自己内心的标准和经验； 一切围绕目标，处处以自己心态层面的目标为导向； 用积极的思维方式行动，排除一切干扰，全身心投入。 2、跳出心智模式的约束： 一个人在心理上或者情感上，习惯把一个不全面不完整的东西看成是完整的，也就是愿意把自己理解的东西当成是别人讲的东西。所以一个人要想理解对方的真正含义必须要改变自己的心智模式 3、100%看自己的习惯 即觉察自己，100%一切把手指指向自己，100%负责任 在态度上100%负责任 我是事件的责任者 四个改变 四个改变： A改变：站在自己的角度想是什么，目的 变为：站在对方角度想：对方要做的是什么，对方做这个的目的是什么 B改变：不思考马上判断的习惯 变为：以请教的态度、发问的形式、向对方澄清是什么和目的 C改变：关注对方问这个事情的动机和目的 变为：问事情本身的目的 D改变：不确认就开始做 变为：跟对方确认完后再做 过一段时间就会回头归纳总结一下，对方都讲了哪些内容。 2、开会通用操作规范 以下内容摘自之前的会议培训教案 三、会议的适用情景与预期效果 情景 类型 会议发起 参会人员 达到的效果 附件 部门员工普遍工作压力大 管理者带新团队一个月以上 阶段性了解部门的现状及管理者自身的问题 贡献会 经理级以上 部门员工 给员工创造讲真话的环境，提供发泄情绪的机会； 为员工解决实际问题，提高员工满意度 消除日常工作中的误会，增强彼此的信任，提高经理级以上干部自省的能力； 收集管理者和企业存在的问题。 重要事项或计划阶段性评审 重要事项或计划执行出现问题 检视会 专员及以上干部 专员及以上干部 提高检视人的真诚能力； 提高被检视人的自省能力； 保证工作计划的执行结果。 部门出现违反文化标准的负面案例或符合文化标准的正面案例 思想共识会 部门管理者 部门员工 统一文化标准、弘扬TT公司正气； 提升团队组织氛围