拓普乐丰售后绩效考核文件.docVIP

拓普乐丰手机绩效考核方案 一、目的 为提高客户的满意度，提高返修机周期，激励售后部员工的工作积极性，降低二次返修率，促进团队协作精神，特制定绩效考核方案。 二、适用范围 适用于售后部全体员工 三、遵循原则 1、公开、公平、公正的原则； 2、员工个人薪酬利益与个人工作表现相结合的原则； 四、管理责任 1、售后部负责人、人力资源部负责售后部绩效考核管理政策、制度方案、考核目标的审定，并对最终考核结果解释裁定； 五、被考核人员工资收入构成 1.工资收入=月固定工资+绩效工资+超产奖金（适用维修师及QC） 六、绩效工资 1.绩效工资基数=700元/月/人，绩效工资按月考核随工资发放； 2.绩效工资=岗位绩效工资基数-绩效扣款+绩效加款； 3.新入职员工当月绩效工资=700元/应出勤天数*实际出勤天数-绩效扣款+绩效加款； 3.绩效扣款不包括物料价值的赔偿；注明：维修的损耗物料的绩效 4.月度绩效工资考核指标及考核办法如下： 岗位名称 考核指标 考核标准 数据来源 数据提供 收发货文员 收发货文员 账实相符 返修机和客户提供数据有差异，经过核实属我方出错每次扣款50元 定期盘点和不定期抽查 售后主管定期与不定期进行抽查，每月提供给人事行政 发货时效 每天发出维修检测好的机器，如发现维修好的滞留机每次每单扣款10元（除特殊原因） 不定期抽查 售后主管不定期抽查每月提供给人事行政 发错货 发错货，第一次扣款100元/次第二次扣款200元/次，以此类推，上不封顶 客户反馈 售后主管核实后，数据每月提供给到人事行政 发货丢失 丢失物件因文员所致，第一次按台数的价格的50%赔偿，第二次以后照价赔偿，因物流所致丢失按保价赔偿 客户投诉、不定期抽查 部门主管每月提供给人事行政 月对账 月底之前完成与客户对账，数据有误，经过核实属我方出错每家客户扣款10元 月对账表 售后主管核实后，数据每月提供给到人事行政 入账准确率 每单入账准确率100%，发现一次帐物不符每次扣款/20元 售后主管核查 部门主管每月提供给人事行政 团队合作、责任心及主动性 9≤得分≤10：加150元； 每月评分 部门主管每月提供给人事行政 8≤得分∠9：加100元； 7≤得分∠8：不加不扣； 6≤得分∠7：扣100元； 6分以下：扣150元。 物料员 物料计划 物料没有及时申请到位影响正常维修及客户购买，每次扣款50元/次 客户、维修师 售后主管核实后，数据每月提供给到人事行政 物料管理 物料的用途客户购买、维修更换、报废、账目单据清晰、帐物不符扣款50元/次 定期盘点和不定期抽查 财务定期盘点与售后主管不定期抽查，提供给人事行政 团队合作、责任心及主动性 9≤得分≤10：加150元； 每月评分 部门主管每月提供给人事行政 8≤得分∠9：加100元； 7≤得分∠8：不加不扣； 6≤得分∠7：扣100元； 6分以下：扣150元。 QC 合格率 以基数每人每天200台及超产检测好的机子发回客户手上造成二次返修，经查证属实的，原故障的每人每台扣款30元/次。新故障每人每台扣款15元/次。 客户投诉 部门主管每月提供给人事行政 出货合格率 待出货的机器，检查出原故障没有修好，每台扣款50元\次，新故障每台扣款30元/次 产线QC不定期检查 部门主管每月提供给人事行政 团队合作、责任心及主动性 9≤得分≤10：加150元； 每月评分 部门主管每月提供给人事行政 8≤得分∠9：加100元； 7≤得分∠8：不加不扣； 6≤得分∠7：扣100元； 6分以下：扣150元。 维修师 任务量 每人每天基数100台，完不成每台扣款3元/台。（不缺物料正常维修情况下） 以售后出货单为准/維修主管不定期抽查 部门主管每月提供给人事行政 准确率 每天QC检测发现3台以上因维修不细致导致二次返工，每台扣款3元/次 QC报表 部门主管每月提供给人事行政 报废率 因维修不细致导致物料报废,超出1%以上，第一次按原价百分之50赔偿，第二次以上均按原价赔偿。 物料员报表 部门主管每月提供给人事行政 二次维修 基准数之中及超产维修的机子，出现二次返厂维修原故障，经过查证属实扣款20元/台。 客户投诉/維修主管鉴定 部门主管每月提供给人事行政 新故障每人每台扣款10元 团队合作、责任心及主动性 9≤得分≤10：加150元； 每月评分 部门主管每月提供给人事行政 8≤得分∠9：加100元； 7≤得分∠8：不加不扣； 6≤得分