服务质量保障措施.doc

质量服务承诺及具体质量服务保证措施 我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以精湛的技术、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺： 一、严格执行国家关于“汽车维修的技术标准”。工艺规范，并执照IS09001质量管理体系进行维修作业，同时承诺维修工期内，按时竣工交车（小修半日内完成，二级维护一日内完成，总成大修五日内完成）。 二、全年为用户提供24小时全天候维修和抢修服务。日勤夜保，晚上坚持一名公司副经理值班制度。 三、集中技术骨干力量，成立公务车维修小组。对定点车辆实行优先、优质、快捷的服务。 四、免费实行厂外救援、抢修服务。设立救援电话：2368062，凡接到救援电话，五分钟内予以响应，及时准备工具及配件、拾零具员和车辆，施救车辆牌号为鄂H13852，尽早与故障车辆会合、为用户排忧解难。 五、车辆维修所需用的配件，必须符合国家标准。决不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新，维修时重在修理，节约支出，凡本公司维修车辆所更换的配件在正常使用的情况下，一年或五万公里（不含玻璃制品、橡胶件）若出现质量问题，一律免费包换包修。 六、配件、维修工时明码标价，优惠公开。决不欺诈，严格执行政府采购合同规定的收费标准。 七、对维修完工的车辆，实行严格的检验制度。对合格出厂的车辆实行电话跟踪服务，及时掌握使用情况，提醒注意事项，确保车辆具有良好的技术状态。 八、对车辆建立详细的技术档案。方便用户或单位领导随时进行查询。 九、为用户车辆提供符合质量要求的经济适用的维修预算方案。供车属单位选择，使用车单位真正做到“用车安全，修车放心，费用有数，花最少的钱，修最安全的车”。 十、虚心接受政府采购办定期不定期对我公司生产管理、维修质量、配件价格进行检查和监督。以便在我们执行公务车辆维修合同中，及时纠正错误，认真进行整改。 十一、受理客户投诉处理服务。设立投诉电话公司副经理手机），凡接到用户投诉，应进行登记，并在半小时内予以回应，直到用户满意为止，公司将定期不定期的上门走访，虚心听取客户的意见，制定整改方案。 我们的保证措施为：建立健全质量管理及检验机构，形成以修理班组、车间、厂部三级质量保证体系、建立健全用户汽车时出厂检验及汽车维修档案，严格实行出厂合格制度。 法定代表签字： （或授权代表签字）： 单位盖章： 2008年1月10日 附表： 汽车修理工时费投标报价表2-1 单位：元 序号 维修项目名称 企业现行定价 投标价格 优惠比率 排气量2.0以下(含2.0) 排气量2.0以上 排气量2.0以下(含2.0) 排气量2.0以上 1 发动机大修 545 690 300 380 45% 2 换发动机总成 163 218 90 120 45% 3 换中缸 218 291 120 160 45% 4 修(换)气缸盖 91 145 50 80 45% 5 拆装进排气支管 36 46 20 25 45% 6 换凹轮轴 36 46 20 25 45% 7 换曲轴后油封 91 109 50 60 45% 8 修换机油泵 55 55 30 30 45% 9 换活塞或活塞环 218 291 120 160 45% 10 检修离合器 109 145 60 80 45% 11 检修变速箱 164 218 90 120 45% 12 换变速箱前油封 91 109 50 60 45% 13 拆装副梁总成 36 55 20 30 45% 14 换半轴一根 36 36 20 20 45% 15 换球笼总成一个 27 27 15 15 45% 16 换后桥 73 109 40 60 45% 17 换刹车总泵 36 55 20 30 45% 18 换前制动片 27 27 15 15 45% 19 换后制动片 27 27 15 15 45% 附表： 汽车修理工时费投标报价表2-2 序号 维修项目名称 企业现行定价 投标价格 优惠比率 排气量2.0以下(含2.0) 排气量2.0以上 排气量2.0以下(含2.0) 排气量2.0以上 20 换前减振器一根 36 54 20 30 21 换后减振器一根 27 36 15 20 45% 22 换刹车助力泵 36 46 20 25 45% 23 换车门一块 54 63 30 35 45% 24 抱后叶子板一块 91 127 50 70 45% 25 换边梁一侧 82 91 45 50 45%