汽车商务礼仪教案.doc

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汽车商务礼仪教案

汽车商务礼仪教案 篇一:《汽车商务礼仪》教案 《汽车商务礼仪》 刘易莎 目 录 第一章 绪 论 1.1汽车商务礼仪概述 1.2汽车商务礼仪的原则及作用 第二章 汽车商务形象礼仪 2.1汽车商务仪容礼仪(发型/职业妆) 2.2汽车商务仪表礼仪(着装礼仪/饰物礼仪) 2.3汽车商务仪态礼仪(站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情) 第三章 汽车商务沟通礼仪 3.1沟通礼仪(沟通方式/技巧) 3.2汽车商务人员电话礼仪(接听/拨打/代接/使用手机) 3.3汽车商务邮件礼仪(收邮件/发邮件) 3.4文书礼仪(简历) 第四章 汽车商务社交礼仪 4.1汽车商务见面礼仪(介绍/称谓/握手/名片) 4.2汽车商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧) 4.3汽车商务馈赠礼仪 4.4 汽车商务宴请礼仪 第五章 汽车销售流程及礼仪 5.1汽车4S店展厅接待流程 第六章 汽车商务会展礼仪 6.1汽车展览会(展览会的选择/流程) 第一章 绪 论 1.1礼仪概述 生活中,我们总是渴望做受人欢迎的人,成功的人。成功的因素有很多:聪明、努力、勤奋,李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明:人际关系是其中一个基本的要素,而良好人际关系的前提就是懂礼仪。 生活中我们常常会遇到这样的人,即便他长得不好看,也没有特别的才华,但假如他谦和有礼,便可能是我们最喜欢接近的人。相反,即使帅哥靓女,如果口出粗言,傲慢,他也不受欢迎。工作中,有的怀才不遇,有的事业发达,主要原因不在于聪明、智商,而在于人际关系的处理,与人相处和谐。 人们的真实形象并不是自己认为的形象,而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点:自信、有主见、个性张扬,但从企业方来看,不懂礼,不懂得尊重人。在企业中的实际工作中,老总们提出相关的建议。 中国是个礼仪之邦,自古以来,就特别重视礼仪礼节,现在各行各业都非常重视。 孔子:“克已复礼”。 荀子:“人无礼则不立,事无礼则不成”(问路、找工作要地址) 在一般人的表述之中,与“礼”相关的词最常见的有三个,即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下,它们是被视为一体,混合使用的。其实,从内涵上看,它们既有区别,又有联系。 礼貌——一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。 礼节——通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是:没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你,你要请饭。 礼仪——则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中,特别是在交际场合,为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。 * 我们对礼仪的困惑来源于两方面:一是不懂,跟样学样,学错了还不知道;比如走路排成行。在狭窄的通道抢先冲过,在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学,中国的教育制度的缺陷,只能自己揣摩。比如坐车、引导。 * 我们对礼仪的误区:一是认为礼仪很简单,但事实上理论简单,做起来却很难。如敲门、打电话。二是认为礼仪离我们很遥远,但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。 * 希望通过课程,使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位,都能终身受益。 社交礼仪——是指人们在社交活动中,应遵循的行为规范和准则。 商务礼仪——在商务活动中,用以维护企业或个人形象,体现人与人之间的互相尊重和友好,以及维系和谐关系的行为规范和准则 汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。 1.2汽车商务礼仪的原则及作用 一、汽车商务礼仪的作用 1、有助于提高商务人员的个人形象 一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。 2、有助于建立良好的人际关系 商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范,按照商务礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。 3、有助于维护企业的形象,提高商务活动的效益 在企业层面,良性客户关系的基本组成部分,企业形象的重要构成,提高服务质量,增加效益的必要手段。 二、汽车商务礼仪的原则——三A原则 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词,其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞

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