商场三月份服务月评比方案.doc

商场三月份服务月评比方案 目的:为提升门店形象，提高员工服务质量和门店销售特举办三月份服务月评比活动 操作方法：以评比细则为依据，对门店全体员工的服务和销售能力进行全方位的监督和评价。月底以评分结果为依据实施奖惩，分数在前20名的给予200元现金奖励，分数在最后10名的员工将被辞退。 2006年3月1日至2006年3月31日 场内外装饰： 场内：主通道，电梯口悬挂大量小主题海报“微笑春风，您感受” 服务台广播宣传活动主题 场外：大幅海报宣传。 评比细则： 仪容仪表 着装 1. 门店员工上班时间应穿工衣,工衣上面不可以罩穿其他服装.面包房及生鲜熟识区员工上班时间必须戴帽(蔬果区员工除外),并将头发束入帽内.熟食区员工必须带口罩和一次性手套,其他人员非因工作需要上班时间禁止带帽.非因工作需要,不能在门店以外着工衣.以上项目没违反一次扣1分. 2. 上班时间必须佩戴职员证,非改造需要不能在门店以外佩带职员证.没违反一次扣1分. 1. 员工头发应修剪,梳理整齐,保持干净,禁止留奇异发型和染奇异色彩头发,男员工不准留长头发(以发脚不盖过耳背及衣领为适合).禁止剃光头和留胡须.门店女员工留长发应以发带或发夹固定.以上项目每违反依次扣1分. 2. 指甲应修剪整齐,保持清洁,不能留长指甲:生鲜区员工不可以留长指甲,不能涂指甲油,上班时间不可以喷浓烈香水. 以上项目每违反依次扣1分.. 1. 门店员工上班时间站立时应做到:收腹,挺胸,两眼平视前方,双手自然下垂或交叉放在前方，身体不能东倒西歪,不能驼背,耸肩,查兜等,双手不能叉腰,交叉胸前; 以上项目每违反依次扣1分. 2. 不能搭肩,挽手,挽腰而行,与顾客遇见应靠边行走,不能从两人中间穿行.请人让路应说”对不起”,非工作需要不可以在工作场所奔跑. 以上项目每违反依次扣1分. 3. 不得随地吐痰,乱丢杂物,不得当众挖耳,抠鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜台,货柜,商品,不得跺脚,脱鞋,伸懒腰. 以上项目每违反依次扣1分. 4. 不能用手指,头部或物品为顾客或他人指示方向. 以上项目每违反依次扣1分. 5. 上班时间不可以说笑,闲聊,不能大声说话,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨. 以上项目每违反依次扣1分. 6. 在任何情况下不可以和顾客或者同时发生争吵.各级管理人员不能在顾客面前斥责员工. 以上项目每违反依次扣5分. 7. 门店员工接待顾客是要用礼貌用语, 保持微笑.每接到顾客表扬一次依情况加2-5分;每收到顾客投诉一次,依情节严重,扣2-5分. 1. 各区域员工应保证各自区域商品擦拭干净以后方可陈列.并应保证陈列安全,整齐,丰满,美观.如发现商品陈列不整齐,每发现一次扣一份.如陈列不安全伤到顾客,依情节严重扣2-5分. 2. 各区域应保证各种标识使用正确.不得混用,乱用标识. 以上项目每发现一处,一次扣1分. 3. 各区域员工必须确保随时清理标价签.商品标签应保持整洁,无卷边,不允许用透明胶缠绕标价签.标签卡座,卡条应确保完好,内污污渍,杂务. 以上项目每违反依次扣1分. rural grassroots cadres, plans to train 1000 village secretary of the village Party branch.(three) actively promote grassroots cadres election work. Under the unified leadership of the party organization, to strengthen grassroots organizations direct work, standardize the election work rules and procedures, in the designated candidate, open competition to democratically elected branch secretary at the same time, actively and steadily the development of Township, streets and other grassroots organizations in the direct election of the pilot work, on the basis of summarizing the experience and gradually expand the scop