2014优护病房要求评分及奖励.docVIP

优护病房要求 科室对医院下发的优护资料进行学习并掌握，如：优质护理服务概念、服务目标、服务内涵、各种仪器及技术操作流程、本科疾病护理常规及健康教育等，对各种规章制度、常规、规范、标准学习并掌握，如：安全检查制度、分级护理制度、输血制度、交接班制度、不良事件管理制度、工作流程、应急预案等。护士长把需掌握的资料放在醒目位置，方便护士随时学习。 科室制定责护工作流程和工作内容、标准，内容全面涵盖病情观察、治疗、基础护理、康复和健康指导。 责护知晓优质护理服务概念、服务目标、服务内涵 责任护士知晓每日工作流程和工作内容 责任护士依据护理常规，依据患者的个体情况，在患者住院的各个环节中提供有针对性、个性化的护理服务，健康教育和康复指导等。 责护熟悉自己负责的患者病情、观察重点、治疗要点、饮食及营养状况、自理能力，患者辅助检查阳性结果等，并能够及时与医师沟通 责护知晓围手术期患者符合规范的术前和术后护理，宣教到位 病房有相应的安全标识（如防跌倒、药物过敏、各种管道、防压疮、饮食等），并及时告知患者，根据病情给患者佩戴腕带并登记，对新入院患者进行安全评估，对有潜在危险患者有评估（如：压疮、坠床等）不良事件及时上报，有分析整改措施，追踪评价。 患者知道自己的责任医生、责任护士、医院的环境、饮食、护士的健康宣教内容、患者对护理效果满意、对医生满意、对医院满意。 科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有分析改进措施，有持续评价，跟踪评价，有检查记录，有汇总，对护士绩效考核侧重实际工作能力、护理工作质量、技术难度、患者满意度、责任心、团结协作、主动服务、绩效考核结果等。 护士长知晓全区病人总数，危重及一级护理患者姓名，所患疾病，责任护士。参加主任查房，了解患者及家属的情况，带领全科护士进行查房，每日2次，对护士实行分层管理，分责任组长和责任护士，依据责任组长条件选拔优秀护士担任，把相对危重病人分给责任组长，责任组长也可由护士长或副护士长担任 优护病房考核评分标准 科别： 检查时间： 得分： 1 明白优质护理服务概念、服务目标，服务内涵 一项执行不好扣2分； 6分 2 衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范,病房整洁，放置有序 一项执行不规范扣1分。 4分 3 有健康宣教制度（包括入院宣教、健康宣教、出院宣教）患者及家属对宣教内容理解掌握 一项做不好扣2分。 10分 4 病人知晓责任医生、责任护士 一项不合格扣5分 10分 5 护士能正确回答患者的病情，及阳性化验结果，正确采集各种检验标本。病人的治疗、用药情况 一项做不好扣1分； 5分 6 能较好完成护士长交给的任务，有成本节约意识，能主动协助本科室管理，工作积极主动，团结协作好。 一项做不好扣1分。 5分 7 护士长掌握整个病区病人数，危重病人患者的护理，及时把危重患者分配给年资高的及技术水平高的护士。实行弹性派班，有分层培训计划及培训、考核 一项执行不好扣2分。 10分 8 有安全标识，签安全协议书，对有潜在危险的病人有坠床、压疮评估表，特殊病人有腕带标识 一项执行不好扣2分。 10分 9 认真参加护理查房、业务学习和继续教育学习，业务考试考核合格。 一项执行不好扣3分。 10分 10 严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退、离岗、睡岗、旷工；不得在上班时间玩游戏，打扑克。工作期间手机处在振动状态，操作时不能接听电话 迟到、早退每超过5分钟，扣2分，依次累加；旷工每天扣20分，依次累加；离岗、睡岗每次扣除10分,发现一次扣3分。 10分 11 无发生投诉、纠纷，无差错。 一项做不好扣3分；经查实，责任在我方的，每次扣5—10分。 5分 12 科室满意度调查， 每季度低于90%（含90%）扣1分 10分 13 护理表格完整、无涂改、无漏项、签字清楚、及时、 一项不合格扣1分 5分 合 计 100分 优护病房的奖励措施 按每月评分分为三个等级，优秀、良好、一般，分数为95分以上、90--94分之间、85--89分以下。 成绩优秀的给以平均每人200元、良好平均每人150元、一般平均每人100元。 护士长1.5系数，副护士长或责任组长1.系数，其余1.0系数 对患者点名提出表扬的护士加大力度给以奖励，（经调查属实者）每人300元，连续三次被患者表扬的护士定为本科室服务星，再重奖一次500元。 4