人际沟通类-巴津津探析.ppt

（二）对同事 原则： 尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 对策： A.尊重理解，以诚相待 ； B.加强沟通，增进了解； C.团队合作，工作为重； D.工作探讨，交流心得 ； E.坚持原则，求同存异 （三）对下属 原则：教育，引导、帮助，管理 对策：A.关心引导 B.帮助提升 C.责任追究 （四）对群众 原则：热情，服务，理解、体谅 对策：A.解释服务 B.动之以情 C.晓之以理 D.导之以行 从这些真题我们也不难看出来，沟通对象是有很多变化的是吧，看一下沟通对象包括哪些。 命题规律，一个领导、两个领导， 无论处理和谁的关系，重点都是怎么办，实际解决。重点在于如何解决问题。岗位虽然不喜欢，重点在于怎么做。并不是有话可说就是成功，关键是说的到点。 别人怎么对待你你就怎么对待别人 符合题型要特殊对待。 无矛盾：新进入一个单位，你计划如何与同事沟通， 你一个朋友竞争一个岗位失败了，你计划如何与他沟通。 你和同事共同参加一项工作，在工作圆满完成之后，功劳却被同事抢走，你会如何处理? 阳光！！！！ 你和小王之前产生过矛盾，领导安排你们一同出差，在出差的过程中你们爆发了激烈的争吵，你怎么办？ 既然安排我和小王一同负责这项工作，必然需要我们共同完成，如果我们没有办法很好的合作必然会影响工作的进度。因此，我会主动向小王道歉，并且提议 态度：表示理解，接受任务。 原因：人手少任务重，经验不足安排不合理，，领导对我比较信任 化解：合理安排工作，尽量完成任务 避免：熟悉工作流程，提高工作效率 结合题目分析的，比如说给领导提意见，不被接受 考题当中出现更多的是跟领导、同事、和群众的沟通， 1、针对领导汇报的工作，反思在整个任务的执行过程中，自己是不是有任务提交不及时的情况存在？是否是自己最近放松了对自己的要求，导致工作效率比较低。 2、针对自己最近所负责的工作内容主动和领导沟通，看有什么需要补充和完善的。 3、 态度：是自己应尽的义务 意义：有助于完善工作运转，提高工作效率 方式：1、确定建议的科学性和可行性 2、向同事请教 3、与领导沟通 4、完善建议，合理提出 5、关注反馈 总结：提建议时需要注意的问题 初到单位难免会对新的环境不适应，与新同事的相处也是需要一定时间的磨合。本着积极的心态一如既往的把我职责范围之内的工作努力做好。 1、我和同事之所以在工作上没有办法很好的配合，很有可能是我对新的工作还不是很熟悉，与之前和小王配合工作的同事相比工作能力和工作效率还有待改进。遇到需要和小王配合完成的工作时，我会主动的跟他沟通，明确每项工作的需要达到的终的效果以及完成工作的最佳时期。做到不要因为自己的原因影响到他人的工作效果或工作进度。 2、初到单位，大家对我不了解，没有融入到大家这个集体当中去。我会在工作之余主动组织或参与一些聚餐或其他的休闲活动。通过这种方式拉近与同事之间的距离，增进与同事之间的了解。 3、在工作中遇到问题主动向同事请教，把自己最近的工作情况、工作成果、以及工作计划跟领导沟通。主动承担一些集体任务，和帮助。 总之， 鼓励他向优秀的同事学习 组织一些集体活动，让小马融入到这个集体中来 今后的工作过程中观察他的，及时帮助他调整心态，避免因为心态问题 公职人员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事和下属的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 人际关系成为“难言之隐” 真题回顾 1、领导让你组组织资料收集，由同事协助配合你，但有的同事说：他的工作 很忙，没时间协助你，你怎么办？ 2、新到单位领导给你安排了你不喜欢的岗位，你怎么办? 3、你和同事共同参加一项工作，在工作圆满完成之后，功劳却被同事抢走，你会如何处理? 真题回顾 4、你经常向单位领导提出自己的建议，但是，单位领导却没有接受过你提出的不同意见，你该怎么办？ 5、主管领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你怎么办？ 6、在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系？ 基本答题思路 道歉 解释 改正 发誓 态度 原因 化解 避免 态度 原因 化解 避免 基本答题思路 — 有矛盾 思路详解——态度 扣帽子： 和谐的人际关系对一个单位的重要性 以工作为出发点 不要： 情绪激动 以偏概全 假想推断 充满成见 要： 理性客观 换位思考 辩证看待