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第四章 决策及其过程 决策之父——西蒙 赫伯特·西蒙(Herbert A．Simon，1916～?)美国管理学家和社会科学家，于1916年生于美国威斯康星州密尔沃基。毕业于芝加哥大学，1943年获得博士学位。被授于1978年度诺贝尔经济学奖 主要观点： 管理就是决策 决策者是有限理性的，是管理人 第四章　结构框图 第一节 决策概述 一、决策的含义（P149） 科学决策理论认为，决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 要点： 决策的前提：要有明确的目的 决策的条件：有若干可行方案可供选择 决策的重点：方案的分析比较 决策的原则：满意原则 决策的实质：主观判断过程 决策的依据：适量的信息 决策达到最优的条件 容易获得与决策有关的全部信息； 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能方案； 准确预期每个方案的未来执行结果。 小结： 最优方案既不经济又不可行　　　　 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 二、决策类型（P151-152） 1.战略决策、管理决策和业务决策 2.常规决策和非常规决策 3.确定型决策、风险型决策和不确定型决策 4.集体决策（群体决策）与个人决策 5.中长期决策和短期决策 6.高层决策、中层决策和基层决策 1、战略决策、管理决策与业务决策 根据决策的重要程度分类 战略决策：从调整对象上看战略决策调整组织的活动方向和内容，从所涉及的时空范围看，战略决策解决的是组织整体在未来较长一段时期内的活动。解决的是“干什么”的问题 管理决策：从调整对象上看管理决策调整组织在即定方向和内容下的活动方式；从涉及的时空范围看，管理决策解决的是组织的某个部门在较短时期内的活动方案。解决的是“如何干”的问题 业务决策：又称执行性决策，日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，从调整的对象来看，业务决策调整的是组织日常工作的活动方式。从涉及的时空范围来看，涉及的范围较窄，只对组织产生局部影响，涉及的时间比管理决策更短。解决的是“如何干得更有效”的问题 2、常规决策和非常规决策 从决策是否具有重复性(或决策所涉及的问题)分类 1）问题的两种类型 结构良好问题（例行问题）：重复出现的、日常的管理问题。如：请假的批准、退货的处理、处理一名要留级的学生等。这类问题往往是直观的、熟悉的，和易确定的。 结构不良问题（例外问题）：是一些新的、不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整的问题。如：决策一个投资项目、进入一个新市场、新产品的研究开发、组织结构的重大变化等。 2）常规决策与非常规决策 常规决策(程序化决策)：能够利用例行方法解决的重复性决策，决策只需求助于一个系统化的程序、规则或政策就可以。 非常规决策(非程序化决策)：对于一些例外问题，没有事先准备好的解决方法可以遵循。这些决策是独一无二的，是不重复发生的。?决策依赖于决策者的经验、知识、智慧、风险观等. 程序、规则和政策 程序：规定一个具体问题应该按照怎样的步骤和顺序进行处理的标准操作方法。 规则：对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定 。规则没有酌情处理的余地 政策：是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定，设定了解决问题的方向，而不具体说明该做什么和不该做什么，需要判断和解释。 3）问题类型、决策类型与组织层次  例外问题 高层管理者 小结： 现实中的决策应看成是以常规为主或以非常规为主的，并非是两个极端 采用常规决策有助于提高组织效率和(或)节省成本 3、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 按决策的性质划分程度程度进行分类 备选方案：可供决策者选择的各种可行方案 自然状态：决策时所面临的不以决策者的主观意志为转移的客观情况和条件 决策后果：采取决策所决定的行动后所带来的后果、结果或引起的变化 确定型决策：每一个备选方案都只有一个确定无疑的结果的决策 风险型决策：也称随机型决策或统计型决策，是指备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率可以作出客观估计的决策。 不确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率 决策的类型与转换 4、集体决策（群体决策）与个人决策 根据决策的主体分类 个人决策：即单个人所做出的决策。 集体决策：也称为群体决策。即多个人一起做出的决策。 【思考】个人决策的问题是什么？ 集体决策的优点与缺点 优点 提供更完整的信息 能拟订更多的备选方案 能得到更多的认同 能更好