丰田的问题解决中文版概要.ppt

丰田问题解决法（TBP） DAY1：「丰田问题解决法」 　　　 ?什么是「丰田问题解决法」？ 　　　　　 ?问题解决的基本意识 　　　　　 ?什么是丰田所谓的问题？ 　　　　 ?「问题解决」的具体顺序?步骤 　　　　　　　　　　　　－－STEP1.～STEP8. DAY2:　「问题解决」综合演习 「丰田问题解决法」体系图 「丰田问题解决法」　8步骤 为什么要掌握「丰田问题解决法」 10个基本意识 追加练习1 设问 请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料，自己思考答案（１０分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ?将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 　　１．〇〇的地方没有做到，原因是??? 　　２．□□的地方做到了，原因是??? 　　３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了?? 　　?????? 的形式总结一下 （小组讨论20分钟） 解说 例如··· 追加练习 现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 没有问题就是最大的问题 by 大野耐一 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状进行对比，从而将问题明确化 小A在某汽车厂商T公司的销售部负责销售计划的制定和实际销售业绩管理。 具体工作就是制订销售计划，总结每日的销售业绩，向部门进行反馈。然而今年以来，销售任务一直都完成不了，结果每个月都被领导 训斥。 “你就不能早点想出对策吗？看看每天的业绩不就能大概看出这个月能否完 成任务了吗？等到每个月结束以后再来想该如何如何不就晚了吗？”听到 这样的斥责，小A开始重新审视自己的工作。 “每天反馈给部门的情况，是否给销售部的每个人工作的改善带来了参考 作用呢？” 【销售业绩管理的目的】 □　是否明确了对公司的价值？ □　是否明确了【对象】【做什么】【怎么做】这些要素？ ?是否会产生歧异？ 　 ?是否明确了“实际的状态” 【销售业绩管理的“理想状态”】 □　在以上的“目的”中是否明确具体的加入了“时间”“程度”的要素？ ? 是否会产生歧异？ ?对于“程度”，是否明确了做到哪一步目标就能达成？ 例）○80％的家庭用户能够了解 ×大多数家庭用户能够理解 □　能否为“真正的目的”的达成做出贡献？ ?达成“理想状态”后能否说就达成了“真正的目的” 【现状】 □　是否明确了「对象」「时间」「内容」「程度」「状态」 【问题】 □　正确表达“理想状态”和“现状”之间的差距 ?是否考虑了“理想状态”和“现状”两个方面？ 例）×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题 ×单纯把现状作为问题 ?是否从“对象”“时间”“内容”“程度”“目前状态”等 各个方面入手，把握了现状和“理想状态”的差距 ?不仅明确“哪个方面存在差距”，还应明确“存在什么样的差距” 例） ×发送报告的部门不恰当 ○给**部的报告没有送达到 　　　　　 （１）思考工作的「真正的目的」 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化” 决定要解决的问题 决定的要点： ?重要度 ?紧急度 ?扩大倾向 A是大型录像带租借连锁店的店铺指导员。A现在担当千叶县的50家连锁店，这家租借连锁店出租录像带、CD、DVD等音像制品，有些店还销售一些音像制品。 最近的营业额明显下降了，所以必须想出相应对策。 （１）针对这个问题，能想出什么样的切入点？ 请最低想出10个切入点。 （２）请考虑一下客人在店头时借录像带、CD、DVD时的过程。 找到更多切入点的切入点 　?What＝内容 　?Where＝在哪里 　?When＝时间 　?Who＝谁 通过这些尽量找到更多的切入点 Check list 通过“