让顾客来找你.doc

( 现今竞争激烈的中国市场，产品同质化加剧，客户需求层次不断提升，并日趋多元化，在这种经营环境中，市场营销工作，常常决定着产品战略的成败。那么，市场人员怎样才能掌握营销工作的主动权，引导消费者，占领市场、塑造品牌呢？ ( 深度营销无疑是随着市场的发展应运而生的，其核心思想是打造管理型营销价值链，实现营销价值链各环节之间的有效协同。客户关系管理是深度营销的一个重要方面，是企业增加附加价值和提升客户忠诚度的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师张子凡先生详尽地介绍了深度营销的系统知识及操作策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。 ( 本课程内容以营销人员中我客户需求和客户关系管理为根本，既重理念提升，又强调实战，能助您有效地提升企业营销工作效果。了解高度竞争时代深度营销的核心理念； ( 掌握产品不销而售的策略和基本方法； ( 了解客户关系管理的系统知识； ( 掌握实用有效的客户关系管理方法( 公司总裁、总经理； ( 与市场营销有关的各部门经理； ( 企业中高层管理人员； ( 大客户销售（服务）代表。第一讲?不销而售，从“要他买”到“他要买”（一） 学习课程：让客户来找你 单选题 A 管理B 服务 C 销售 D 营销 A 新客户 B 老客户 C 价值取向型客户 D 价格取向型客户 A 促销方式 B 加盟商 C 代理商 D 批发商 A 对口营销 B 宣传营销 C 会议营销 D 广告营销 A 决策 B 管理 C 融资 D 投资 A 野心 B 资金 C 市场 D 人脉 A 营销 B 销售 C 管理 D 服务 A 横向思维 B 逆向思维 C 疯狂思维 D 定向思维 A 顾客价值最大化 B 销售能力最大化 C 服务质量最优化 D 市场拓展最大化 A 老客户 B 新客户 C 价格取向型客户 D 价值取向型客户 A 市场规律 B 客户习惯 C 交流方式 D 产品性能 A 吊旗 B 吊牌 C 陈列 D 换购 A 合理配置 B 有效利用 C 优化配置 D 整合资源 A 注重热情负责的售后服务 B 建立和谐友好的双方关系 C 树立良好正面的企业形象 D 维护公平的市场竞争环境 A 服务为先驱 B 客户为向导 C 沟通很重要 D 以上都是 1. 客户关系管理的深层就是： √ A??注重热情负责的售后服务 B??树立良好正面的企业形象 C??建立和谐友好的双方关系 ?D??维护良好而公平的市场环境 正确答案：?D 2. 100%去关注客户属于： √ A??管理 B??服务 C??销售 ?D??营销 正确答案：?D 3. 营销是： √ A??争取利益 B??拓展市场 ?C??营造需求 D??卖东西 正确答案：?C 4. “不按常规出牌”的思维方法属于： √ A??横向思维 ?B??疯狂思维 C??逆向思维 D??头脑风暴 正确答案：?B 5. 送客户去旅游属于增加客户： √ A??知识层面的附加价值 B??物质层面的附加价值 C??精神层面的附加价值 ?D??生活层面的附加价值 正确答案：?D 6. 产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是： √ A??新客户 B??老客户 C??价值取向型客户 ?D??价格取向型客户 正确答案：?D 7. 企业向市场打出的拳头是： √ A??促销方式 B??加盟商 ?C??代理商 D??批发商 正确答案：?C 8. 下列不属于促销的是： √ A??积分制 ?B??吊牌 C??换购 D??以旧换新 正确答案：?B 9. 深度营销是： √ A??决策 B??管理 C??融资 ?D??投资 正确答案：?D 10. 创业初期最大的资本是： √ ?A??野心 B??资金 C??市场 D??人脉 正确答案：?A 11. 50%关注客户，50%关注自己，这属于： √ A??营销 ?B??销售 C??管理 D??服务 正确答案：?B 12. 从满意到忠诚并上升到推荐这属于： √ ?A??顾客价值最大化 B??销售能力最大化 C??服务质量最优化 D??市场拓展最大化 正确答案：?A 13. 实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解： × A??市场规律 ?B??客户习惯 C??交流方式 D??产品性能 正确答案：?B 14. 下列各项属于促销的一项是： √ A??吊旗 B??吊牌 C??陈列 ?D??换购 正确答案：?D 15. 客户关系最基本的要求是： √ A??注重热情负责的售后服务 B??建立和谐友好的双方关系 C??树立良好正面的企业形象 ?D??维护公平的市场竞争环境 正确答案：?D 一、人和利