重庆联通支撑系统概况介绍.doc

联通支撑系统概况介绍 一、支撑系统概况 中国联通目前的支撑系统整体上由BSS、MSS和OSS三个功能域的系统组成，BSS域包括客户关系管理系统、综合计费账务系统（含OCS）、综合结算系统、综合采集系统、合作伙伴系统、经营分析系统以及企业外部门户系统；MSS域包括企业决策支持、企业资源计划、企业系统办公系统以及企业内部门户等系统；OSS域包括服务开通类的集成订单管理系统和服务开通系统、服务保障类的监控系统、资源管理系统、专业综合网管系统和服务交付平台。系统间的组成关系如下面两图所示： 在组成联通支撑系统的三个功能域中，与本次C网支撑系统承接相关的包括BSS域的大部分和OSS域中服务开通类的集成订单管理系统和服务开通系统、资源管理系统。 与本次C网支撑系统承接相关的BSS域以及OSS域的功能分布如下图所示，其中客户关系管理类的客户关系管理系统、计费结算类的综合计费帐户系统和综合采集系统、服务开通类的集成订单系统和服务开通系统、以及资源管理系统等核心的系统功能都部署在联通BSS系统中；经营分析系统为东方国信建设的经营分析系统和BSS系统中的经营分析系统模块并行，目前数据以东方国信系统为准；综合结算有一套独立的综合结算系统；合作伙伴管理系统为联通正在规划建设PRM系统，目前还没有上线；外部门户涉及与用户数据相关的系统有网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅等，都是实时双向接口与BSS系统相连，与用户相关的数据都存于BSS系统中；另外还有一个东方国信承建的代理商系统，从BSS系统同步用户数据用作佣金计算。 二、BSS系统与外围系统的接口情况 接口名称 对方平台 平台所属部门 接口方向 接口方式 功能说明 客服 客服平台 客服部 客服平台-CRM SOCKET 为客服提供客户资料查询,业务办理等 电子渠道 电子渠道 电子渠道部 电子渠道-CRM SOCKET 为网上营业厅提供客户资料查询,业务办理等 网上营业厅 网上营业厅 电子渠道部 网上营业厅-CRM SOCKET 为网上营业厅提供客户资料查询,业务办理等 10011业务短信接入 短信网关 增值业务部 短信网关-CRM SOCKET 为短信营业厅提供客户资料,业务办理等 来电宝业务 来电宝平台 增值业务部 来电宝平台-CRM SOCKET 来电宝开通和删除 ota业务 ota平台 增值业务部 ota平台-CRM SOCKET 亲情号码的增删 自助打印 自助打印平台 信息化部 自助打印-CRM SOCKET 帐单详单的自助打印 银行 银行平台 信息化部 银行-CRM SOCKET 银行代缴费 10012业务接入 短信网关 增值业务部 短信网关-CRM SOCKET 为短信营业厅提供客户资料,业务办理等 改号通知业务 改号通知平台 客服部 改号通知平台-CRM SOCKET 用户改号通知同步 165营业指令 科道乐宽窄带系统 信息化部 CRM-科道乐宽窄带系统 SOCKET 165用户资料同步, 165缴费指令 科道乐宽窄带系统 信息化部 CRM-科道乐宽窄带系统 SOCKET 165用户缴费 WVPN客户端 总部WVPN平台 总部 CRM-总部WVPN平台 SOCKET 成员增删同步 PPC停开1x功能（实时FTP） PPC智能网平台 系统维护中心 PPC智能网平台-CRM FTP PPC停开机 集团炫铃（实时FTP） 炫铃平台 增值业务部 CRM-炫铃平台 FTP 集团用户及成员同步 165状态同步（实时FTP） 科道乐宽窄带系统 信息化部 科道乐宽窄带系统-CRM FTP 165用户状态同步 新时空状态对比（每日FTP传送每小时一次） 新时空平台 集团客户部 CRM-新时空平台 FTP 新时空用户状态同步 增值业务黑白名单（每日FTP传送05:30运行） 增值业务部 增值业务部 CRM-增值业务部 FTP 黑白名单传送 过年卡（每日FTP传送01:00运行） 增值业务部 增值业务部 CRM-增值业务部 FTP 过年卡用户传送 pps资料导入（每日FTP传送11:00运行） PPS智能网平台 系统维护中心 PPS智能网平台-CRM FTP 同步pps资料 ppc资料导入（每日FTP传送11:00运行） PPC智能网平台 系统维护中心 PPC智能网平台-CRM FTP 同步ppc资料 165到期文件接口（每日FTP传送08:00运行） 科道乐宽窄带系统 信息化部 科道乐宽窄带系统-CRM FTP 同步到期时间 GVideo（每日FTP传送06:00运行） 总部宝视通平台 总部 总部宝视通平台-CRM FTP 宝视通 普天资料同步(每天4点运行) 普天系统 信息化