服装公司质量手册(含程序文件).doc

FZ XX市服装有限公司 FZA01-2010 质 量 手 册 Quality Manual (含程序文件) （A版） 受控状态 编 号 主 编 审 核 批 准 2010-01-01发布 2010-01-01实施 XX服装有限公司 发布 颁布令 任 命 书 兹任命 为山东有限公司质量管理体系的管理者代表，并赋予其以下职责和权限： 1、协助最高管理者建立完善质量管理体系，并保持质量管理体系的持续改进。 2、领导与质量有关的各部门开展质量管理，确保管理体系所需过程得到建立、实施和保持。 8、负责就公司质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。 希望各部门能够积极配合和支持其工作，同时对其职责履行情况予以监督。 ????????????????? XXXX有限公司 总经理: 二〇一〇年九月一日 目 录 0.1 发 布 令 0.2 质量方针、质量目标和承诺 0.3 企业概况 0.4 质量管理体系结构和质量职责 1 目的 2 适用范围 3 引用标准、术语、定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录A 质量管理体系组织机构图 附录B 各部门质量管理体系要素分配表 附录C 公司各部门各类人员质量职责 附录D 产品实现流程图 附录E 程序文件清单 附录F 质量记录清单  0.1 发布令 为了满足市场竞争的需要，确保向顾客提供合格的产品和满意的服务，我公司按照GB/T19001-2000 idt：ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》、标准要求，结合本公司实际情况，调整完善了质量管理体系，并编制了《质量手册》（B版）。本《质量手册》阐明了我公司的质量方针、规定了质量管理体系及实施的总体要求和原则，是我公司质量工作的基本法规和准则，是我公司开展各项质量活动所必须遵循的纲领性文件。 本《质量手册》由质量管理部组织编写，经审核符合GB/T19001 -2000《质量管理体系 要求》、标准要求，现予批准颁布，自2009年10月1日起实施，公司各部门和全体员工务必严格遵照执行。 总经理： 二○一○年一月一日  0.2 质量方针、质量目标和承诺 0.2.1质量方针 竭尽全力，为国内外顾客提供所期望的产品和服务。 0.2.2质量目标 顾客满意度每年提高1个指数点； 率每年降低2个百分点。 0.2.3质量承诺 顾客所购产品出现质量问题，接到来电或来函后，4小时之内做出答复，48小时之内服务人员到位，问题处理不完服务人员不撤离。 总经理：