医患沟通1解析.ppt

辽源市卫生局 辽源市卫生局 构建和谐医患关系 加强医患沟通 提升服务品质 陕西省友谊医院医教处 主 要 内 容 陕西省友谊医院医教处 01 医 患 关 系 02 医 患 沟 通 03 沟 通 目 的 04 沟 通 原 则 05 沟 通 技 巧 一、医患关系 朋友？ 上帝？ 亲人？ 顾客？ 患者是什么？ 人，有病的人！ 陕西省友谊医院医教处 一、医患关系 生理需要 尊重需要 社交需要 安全需要 自我实现 陕西省友谊医院医教处 一、医患关系 医师和患者的关系，如同一套动作复杂的双人舞。虽然医师是领舞者，但决定舞蹈效果的是舞伴之间的默契、沟通与协调，两个舞伴发挥着同等重要的作用。 陕西省友谊医院医教处 二、医患沟通 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。是双向互动的过程。 沟通 陕西省友谊医院医教处 陕西省友谊医院医教处 二、医患沟通 100%想说的 80%实际说出来 60%被听到 40%被听懂 20%被记住 沟通漏斗 医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流 。 医患沟通 二、医患沟通 陕西省友谊医院医教处 三、医患沟通的目的 为什么要沟通？ 陕西省友谊医院医教处 理清诊疗信息 满足情感需要 四、医患沟通的原则 陕西省友谊医院医教处 平等 换位思考 诚信 必威体育官网网址 五、医患沟通技巧 医患沟通 三种形式 陕西省友谊医院医教处 语 言 文 字 实物对照 五、医患沟通技巧---语言沟通 药物 语言 手术刀 医生的三大法宝 陕西省友谊医院医教处 五、医患沟通技巧---语言沟通 陕西省友谊医院医教处 倾听 接受 肯定 澄清 提问 重构 代述 鼓励 对焦 五、医患沟通技巧---语言沟通 沟通 注意 事项 态度诚恳，彬彬有礼； 具体情况，具体对待； 留有余地，三思慎重。 语言婉转，换个说法； 取得理解；避免挑刺 不当差错；主动道歉。 语言 语言 陕西省友谊医院医教处 五、医患沟通技巧---语言沟通 切忌五种“话” 1、不讲文明的生冷话 2、不着边际的外行话 3、不顾后果的刺激话 4、不负责任的议论话 5、不留余地的绝对话 陕西省友谊医院医教处 五、医患沟通技巧---一位医生的体会 我是内科医生，科室主任曾经说过一句话，我觉得很经典：内科医生就靠一张嘴！所以我从来都不吝口水的向病人以及家属解释病情，谈预后，而且要设身处地的为病人着想。其实也是为自己着想，一切以安全第一。大部分病人还是很通情达理的，他们乐意交一个医生朋友。所以我还比较受欢迎。 ——丁香园论坛 陕西省友谊医院医教处 4、 5、 五、医患沟通技巧---一位护士的体会 有效的沟通—看菜下筷！ 1、看身份—以前一直强调对病人不论地位高低，身份尊卑，要一视同仁。这个理念早已不合时宜。拉近和病人的距离，取得信任，在这个基础上才能谈到有效沟通。 2、看病情—掌握轻重缓急。在抢救病人时简单沟通，重点说明就可以了，细节问题等抢救后再和家属沟通。 3、看对医药知识了解的程度和知识水平—对文化程度低的，得用通俗易懂的比喻；对知识层次较高的可以用专业语言。 ——丁香园论坛 陕西省友谊医院医教处 五、医患沟通技巧--一位放射医师的体会 我同事曾遇到拍片位置欠佳，当时没看到骨折，换了家医院看到了，结果赔钱了事。医生和病人是两个相反的角色，沟通有点难，写报告有难点时，能向病人多了解病史，多和开单医生沟通还是很重要。 ——丁香园论坛 陕西省友谊医院医教处 五、医患沟通技巧--一位药剂师的体会 病人来医院看病，大多将看病过程中的不满积累到看病的最后环节—取药时发泄。个中原因很可能是：在病人眼里，求的是医生，所以他不在乎在药剂工作人员面前发泄怒火。本人就发现这一规律，所以就想办法避免与极想发火的病人产生冲突。于是总是将病人的要求、病人的情况讯问清楚，工作中精力集中，尽量不要出现错误，让患者感受到药房工作人员是全力为病人着想的。 ——丁香园论坛 陕西省友谊医院医教处 口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也； 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 ——《荀子》 陕西省友谊医院医教处 谢 谢 陕西省友谊医院医教处 辽源市卫生局 辽源市卫生局