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我们的未来--- 软性制造与服务创新 涂永年 未来全球只剩一种行业 ---服务业 服务部500号人马 我们能做什么? 往哪去? 软性制造---服务创新 所谓“软性”，就是增加产品的 附加价值、提供更有魅力的服务 和解决方案-服务创新。 服务创新的方向 售后服务：维修自家产品、销售零部件 产品附加价值服务：以自身产品为中心提供具有某种附加价值的服务——培训服务 专业服务：与自身产品的使用没有直接关系的服务——顾问服务 提供产品与服务创新的差别 服务高收益化的关键 制造与创新服务在经营机制上的差异 Change 制造业要想实现服务的高收益化，就得从长年累积下来的以“制造”为本的机制，变革为以“人”为本的机制。光靠制造现场的改善活动，就算持续再久，也无法通过附加价值服务提高利润。 SOA—Service Orientd Architecture 所谓的SOA，是要从服务的观点把业务流程组件化，再通过定义出组件的构成方式以及组件与组件间的关系，来构筑整个系统的一种思考方式。 我们在哪? 波音公司卖飞机---Hold住下游市场 组装,交货,备件 升级换代,融资租赁 调度安排,翻新转售 仓储运作,后勤管理 飞行员培训 营销大师科勒的启示 用户需要的不是钻头,而是在墙上 打个洞 服务创新我们要记得什么 理解顾客价值链与其中存在的问题进而构思解决方案 视服务为增值点,将销售的单笔收益转为持续收益 服务型企业的DNA归根结底还是人 服务型企业的首要任务是分清楚哪些项目赚钱;哪些项目不赚钱 服务创新我们要留意什么 服务转型失败的例子不少,这些公司 之所以不能成功开发服务业务,原因 就在于它们太过心急.试图在极短时 间内完成转型,而实际上服务能力的 建立需要一个长期过程 Concept 愿景比管控更重要 信念比指标更重要 人才比战略更重要 团队比个人更重要 授权比命令更重要 Concept 平等比权威更重要 均衡比魄力更重要 理智比激情更重要 真诚比体面更重要 2012年方针 适度达成客户满意 努力增加服务收益 2012年 每季评选最佳服务收益组 天下第一组
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