互联网对营销的影响.doc

“互联网+”对成品油销售企业经营模式的影响和 互联网营销方案 【目录】摘要……………………………………………………………………3 1.1 互联网对经济领域的影响……………………………3 1.2 互联网对成品油销售企业战略的影响………………4 1.3 互联网对成品油销售企业经营环境分析的影响……4 1.4互联网对成品油销售企业传统营销管理的影响 ……5 第二章，互联网营销方案………………………………… 5 2.1 顶层架构公司O2O（Online to Offline）离线商务模式，线上营销购买线下消费……………………………………………6 2.2充分利用公司信息化平台的大数据，将现有客户管理系统升级到CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理………………………………………………8 第三章，结论………………………………………………11 【摘要】 随着互联网的迅猛发展、普及和客户经济时代的来临,世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革。企业的商务环境发生了巨大变化,传统的商业模式日益受到挑战,尤其是当前产品与服务同质化趋势显著,企业独特的竞争优势越来越难以获得企业之间竞争的焦点从竞争逐渐转向服务竞争客户竞争。客户资源已成为企业最重要的资源【】O2O离线商务模式CRM客户关系管理1.1 互联网对经济领域的影响 1.1.1互联网改变了信息的“内部性”特征，并以前所未有的方式迅速扩展为“外部性”特征。 1.1.2互联网使市场资源的配置不再受到市场门户的限制。 1.1.3互联网使产业经济迅速走上规模化的道路，使产业分工边际以及管理边际模糊。 1.2互联网对于公司战略的影响 1.2.1互联网将会对公司未来的使命和目标产生巨大的影响，使得公司重新审视自己的使命，重新制定自己的目标。（因为互联网会对公司现有的所有顾客、工作方式等因素产生巨大影响） 1.2.2如果说企业的使命是“限制”企业的行为的话，那么，未来的互联网必将使得这个“限制”有所改变。因为企业掌握了一种相对廉价而且公平的资源——网络。公司的各个阶段的目标会因为拥有网络而改变，缩短整个长期计划的进程。公司过去在市场上所处的地位（leader、challenger、follower、nicher）以及整个市场的实力分布都在这个新的资源方面变的相对公平。给后三者以一个更广阔的发展空间。使得其在制定战略的时候可以不必拘泥于过去的定位。 1.2.3公司对于现有业务的审核概念将发生变化，一个真正以顾客为中心的企业，在审核现有业务效果的时候，应该同样以顾客为中心。互联网对于审核的手段和方法都提供了全新的概念。互联网在对个性化产品、渠道、促销、定价等等营销组合的有效性的监督检验审核方面将起到灵活快速的作用。 1.2.4应用网络新工具可以对SWOT的每个方面有重新的认识。有可能使过去的劣势得到弥补，也有可能使优势不再是优势。可以使企业更明晰的了解所处环境的机会和威胁。在全新的环境之下的业务战略的制定、执行和控制，同样可以会因为网络的运用而改变。 1.3互联网对环境分析的影响 1.3.1互联网对公司市场调查的方法和手段将发生变革，互联网的市场调查投放更准确，范围更广阔，数据更精准。 1.3.2购买者的文化、社会、个人、心理等因素和购买决策、购买行为的方式将发生改变。 1.3.3行业竞争者的战略和目标、经营规模、竞争方式等将发生变化。 1.4互联网对传统营销管理的影响 1.4.1未来的互联网营销会深化现有的市场细分程度。细分业务市场的各种传统的细分变量（地理、不同的顾客需求、顾客使用的频率、人口、经营、采购、忠诚度等等）在网络环境下都会有新的变化。 1.4.2目标市场的选择：在有效的互联网营销的条件下，可以充分的实施个性化的营销方案，其实质是目标市场的充分细化。使得企业可以在高度专门化（包括产品和市场的专门化）营销的基础上，最大限度的覆盖可以覆盖的市场。 1.4.3营销手段将发生变化，互联网营销将促销信息推广更准确、更广泛、更能增加客户粘度。 第二章，互联网营销方案 2.1顶层架构公司O2O（Online to Offline）离线商务模式，线上营销购买线下消费O2O（Online to Offline）离线商务模式O2O（Online to Offline）离线商务模式O2O（Online to Offline）离线商务模式CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统在CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统中，企业以客户为中心，企业的生产、营销、服务及市场都是