人力资源管理师二级历年真题简答题—第三章培训与开发.doc

培训与开发 简答题试题汇总分析表 模块 历年考试时间 考试内容 培训与开发 2015年5月 培训计划 2014年11月 培训效果评估 2014年5月 培训项目成本 2013年11月 培训效果四级评估体系 2013年5月 管理人员培训开发 2012年11月 培训技能成果评估 2012年5月 培训教师选配 2011年11月 撰写培训评估报告的步骤 权威押题试卷（一） 无 权威押题试卷（二） 培训教师/企业管理继任者胜任力 2015年11月 如何起草培训规划 2015年5月二级真题 卷册二：专业能力 综合题第3小题 3.根据本案例，回答以下问题： （1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分） 答：(培训与需求严重脱节。案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处，他会感到厌倦，甚至对培训产生反感。由于企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂人员开同一个“药方”，全厂人员同喝“一灌药”。（3分） (培训层次不清。根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。（3分） (培训没有评估。培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估才能改进培训质量，增强培训效果、降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本、普遍的评估方式。可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。反应层面旨在考察受训人员对培训内容、方式、培训师等的满意度；学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。（4分） 若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分） 答：若为本公司设计下一年度的员工培训计划，具体步骤如下： 培训需求的诊断分析。诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导和组织关系、企业文化。（1分） 确定培训对象。包括员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。（1分） 确定培训目标。包括培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。（1分） 根据岗位特征确定培训项目和内容。（1分） 确定培训方式和方法。培训方式主要有职内培训、职外培训、自我开发。（1分） 做好培训经费预算与控制。（1分） 预设培训评估项目和工具。（1分） 年度培训计划的确定方式。（1分） 2014年11月二级真题 卷册二：专业能力 简答题第2小题 利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。（16分） 答：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。（3分）利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下： 明确所要采集的培训效果评估的信息。（2分） 设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分） 测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分） 全面实施。（2分） 进行资料分析，编写调查信息报告。（3分） 2014年5月二级真题 卷册二：专业能力 简答题第2小题 简述培训项目成本的构成。（16分） 答：培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。（5分） 培训成本由以下两个部分构成： 直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。（2分）如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。（4分） 间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。（2分）如，培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。（3分） 2013年11月二级真题 卷册二：专业能力 简答题第2小题 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分） 评估层级 评估内容 评估方法 第一级 反应评估 （1分） 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度（1分） 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 第二级 学习评估 （1分） 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度（1分） 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 第三极 行为评估 （1