工程维修物业服务工作手册.doc

 工程维修 工 作 手 册 编 制： 辛 山 燕 审 核： 周 德 文 批 准： 李 安 平 编制单位：河北和创远见物业服务有限公司 编制部门：品质管理部 目 录 …………………………………………………………………3 二、工程组组织架构图……………………………………………………………………4 三、工程组部门职责………………………………………………………………………5 四、工程组主管职责………………………………………………………………………6 五、工程组维修班长职责…………………………………………………………………7 六、工程组电工职责………………………………………………………………………8 七、工程组水工职责………………………………………………………………………9 八、工程组电梯工职责……………………………………………………………………10 九、工程组弱电工…………………………………………………………………………11 十、工程组培训规程………………………………………………………………………12 十一、维修人员行为规范…………………………………………………………………13 十二、工程组维修人员违规处罚制度……………………………………………………15 十三、工程组值班制度……………………………………………………………………16 十四、设备管理卡管理制度………………………………………………………………18 十五、工程组工具管理规程………………………………………………………………19 十六、设备、设施管理责任人制度………………………………………………………21 十七、工程组技术档案管理规定…………………………………………………………23 十八、公共设施及改造及维修工作规程…………………………………………………25 十九、工程组装修管理规定………………………………………………………………28 二十、业主保修维修服务工作规程………………………………………………………30 二十一、维修过程的检验…………………………………………………………………35 二十二、水泵房设备操作规程……………………………………………………………38 二十三、水泵运行保养规程………………………………………………………………40 二十四、污水处理器操作规程……………………………………………………………43 二十五、公共设施设备管理规定…………………………………………………………45 二十六、柴油发电机操作规程……………………………………………………………49 二十七、柴油发电机定期保养规程………………………………………………………51 二十八、干式变压器保养规程……………………………………………………………53 二十九、高压环网柜操作规程……………………………………………………………55 三十、低压配电柜操作规程………………………………………………………………57 三十一、低压配电设备维修保养规程……………………………………………………59 三十二、专变设备房管理规程……………………………………………………………62 三十三、弱电系统的维护保养规程………………………………………………………63 三十四、电梯安全检测主要标准…………………………………………………………66 三十五、电梯管理规定……………………………………………………………………69 三十六、电梯定期保养规程………………………………………………………………74 三十七、电梯设备维修规程………………………………………………………………78 三十八、工程组应急规程…………………………………………………………………80 三十九、供水管理规程……………………………………………………………………82 四十、水箱水池清洗规程…………………………………………………………………85 四十一、电梯故障困人救援规程…………………………………………………………87 四十二、配电房维护保养流程图…………………………………………………………88 四十三、事务保修管理作业指引…………………………………………………………89 工程组质量目标详述 1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%） 2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%) 3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%） 4.业户投诉处理率100%