培训课件_临床护理师资带教学习总结.ppt

* * * 过程管理—比如入科介绍的时候，把老师介绍给学生，让学生向老师自我介绍。 * * * * * * * * （一）、临床护理沟通概述 这一理论对护理沟通有何启示？ 护理专家的研究表明：如果只用“听”，听者（病人或学生）只能记住5%；如果只用“听+看”，则能记住30%；如果只用“听+看+讨论”，则能记住50%；如果只用“听+看+讨论+做”，则能记住75%；如果只用“听+看+讨论+做+教”，则能记住90%。 护 士 的 语 言 沟 通 技 巧 称 谓 技 巧 开 场 技 巧 提 问 技 巧 倾 听 技 巧 解 释 技 巧 安 慰 技 巧 称 赞 技 巧 批 评 技 巧 说 服 技 巧 补 救 技 巧 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 （1） 称 谓 技 巧 根据不同情况采用不同称谓 统称 亲属称 职衔称 职业称 姓氏称 怎样能既礼貌称呼又准确完成查对 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 （2） 提 问 技 巧 ●提问引导时的注意点 （1）避免提连续性的问题 （2）避免提双重性问题 （3）对病人少问“为什么” （4）对学生多问“为什么” （二）、临床护理教学语言沟通技巧 （3） 开 场 技 巧 问候式 关心式 夸赞式 您今天感觉怎样？ 今天天冷了，请注意加衣服 您今天起色不错！ （二）、临床护理教学语言沟通技巧 （4） 提 问 技 巧 封闭式提问 开放式提问 鼓励式提问 用“一般疑问句” 用“特殊疑问句” 用“肯定句”“未完成句” （二）、临床护理教学语言沟通技巧 封闭式提问——是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。（YES或NO) 开放式提问——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 启 发 式 教 学 提 问 技 巧 事实性问题 判断性问题 研讨性问题 反思性问题 限制性问题，回答要有根据， 同一种方式推理，只有一个答案。 发散性问题，用多种方式推理， 得出好或不太好的答案 非限制性问题，见仁见智， 他人无法评定正确与否 你能清楚地解释自己的观点吗？ 你能举例说明自己的意思吗？ 我们需要考虑另一方面的问题吗？ 我们怎样证实自己的判断？ 我们还有哪些要注意的？ （二）、临床护理教学语言沟通技巧 （5） 倾 听 技 巧 何谓倾听 是指全神贯注地接受和感受对方在交谈时发出的全部信息，并作出全面的理解 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 （5） 倾 听 技 巧 怎样倾听 （1）面向患者，保持合适距离，体态 （2）全神贯注，保持目光接触 （3）适时反馈 （4）勿轻易打断 （5）勿急于判断 （6）注意非语言行为 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 病人：我觉得动手术风险太大，花钱又多，不如吃药保险。 护士：你的意思是靠吃药治疗，最好不做手术，是吗？ 改述：—即意译，说出病人的言外之意。 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 病人：我的病可能因为经常喝酒造成的。 护士：红酒，米酒，白酒？ 澄清：将一些含糊不清和不完整的陈述弄清楚。 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 临床护理教学语言沟通技巧 解答学生和患者的疑问， 消除不必要的顾虑和误解 进行护理操作时，向学生和患者阐述 并解释该项护理的目的、注意事项 以对方的陈述为依据，提出一些看 法和解释 针对学生和患者存在的问题提出 建议和指导 科学性 准确性 通俗性 委婉性 运 用 表 达 （6） 阐 释 技 巧 对比法 激励法 转移法 解惑法 （7） 安 慰 技 巧 激励法 转移法 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 一实习护士安慰一60多岁的胃癌病人： “你愁什么，你还算什么？你得的是胃癌，你还可以开刀做手术，至少还有年把活头，你没看见前两天走的12床吗？得的是肝癌，没过2个月就报销了，再说了，你60多岁得癌算好的了，原先住你这床的30多岁得癌就死了，你该知足了。 讨论：她的说话合适吗？应该怎样安慰？ 7 安 慰 技 巧 对比法 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 恰如其分的赞扬 有具体内容的赞扬 在逆境时给予赞扬 在事后给予赞扬 在背后给予赞扬 间接赞扬 （8) 称 赞 的 技 巧 （二）、临床护理教学语言沟通技巧 批