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文件名： 兰泽浴流程、话术及相关事项 【要文导读】 兰泽浴自引进试行以来，其良好的亚健康效果得到顾客的普遍认可，现总结兰泽浴项目的相关知识如正文。内容包含： 兰泽浴材料产地 产品构架及功效 操作流程及话术 辩证作用要点 常见秘现反应 建议护理搭配 【执行要求】 兰泽浴的功效体现与严格的护理过程密切相关，请门店严格按照本文件中要求执行。 【完成节点】 发文之日起执行 项目经项目经理：张晓珺 ： 技术总监：杨继战 发文时间： 2012 年 2 月 21日 文号 长支2012016（技） 发文部门 技术中心 文件类型 经营支持文件 文件时效性 长效文件 发送类型 邮件电子版 兰泽浴流程、话术及相关事项 概述 （1）产地 兰泽浴产品材料产地为云南省西双版纳哀牢山，该地域横跨热带和亚热带，为世界同纬度生物多样化、同类型植物群落保留最完整的地区，被誉为镶嵌在植物王国凰冠上的一块“绿宝石”。 它特有的“一山分四季，隔里不同天”的独特的立体性气侯所培植出来的植物有它独有的药性，就如同天山的雪莲与长白山的人参的药用价值是一样的。 （2）功效 净体美颜---透骨草、乃浆藤、红缎子、两面针、肿节风等三十八味野生珍稀植物。 A. 改善全身微循环，促进出汗排毒、减肥瘦身功效； B. 促进肠胃蠕动，健脾助消化，改善便秘； C. 消除亚健康症状，使人精神饱满、面色红润。 暖体除湿---青竹标、冷饭团、风湿药、透骨草、两面针等三十八味野生珍稀植物。 A.. 具有祛除风湿寒气、放松肌腱肌肉的功效，对各类风湿性关节炎痛、腰腿疼痛、腰椎劳损、关节肌肉疼痛等有显著改善作用； B. 增强免疫力，防治因体内湿气引起的各类皮肤病等，并可改善面部黄气。 女性调理---茜草、大血藤、打锣锤、透骨草、两面针等三十八味野生珍稀植物。 A.. 消炎杀菌，控制妇科炎症； B. 暖宫去寒、保养卵巢，改善女性气血两虚、月经不调、延缓更年期、促进产后修复、消除妊娠斑。 二、流程步骤及话术 兰泽浴前 （1）询问 客人吃饭后约多长时间，饭后1小时方可入浴。“**小姐，泡兰泽浴可以极大地促进身体循环，消耗热量，所以不能空腹做，也不能太饱，饭后1小时至4小时内最适合。您现在是饭后多久了？” （2）物品 木桶套、一次性床单、大浴巾3条、温度计、煮药壶、药包、打蛋器/大夹子、擦手巾、棉片若干、卸妆液、洗面奶、红糖水、茶水壶、巧克力/点心、；若顾客浴前4小时内没有进食一定要准备牛奶或其它流食，以备顾客不适时食用。 （3）煮药 取出药包直接浸泡于60℃的适量热水中，用打蛋器或大夹子充分摆动和挤压药包使药物迅速溶解。用煮药壶把药包煮开，颜色呈深茶色。全程约15分钟，如针对多次泡兰泽浴的顾客，有预约可提前准备，加长煮药时间，以增强作用。煮药步骤在SPA间中进行，让药香味充满泡浴的环境中。（药壶未到之前，用电饭锅在操作间煮药。） （4）放水 打湿木桶，把木桶套服帖地套在木桶上固定，放水至木凳上20cm，水温39℃。 （5）揉药 把溶解好的药包和药水同时倒入木桶里后，用木勺或手挤压揉捏药包，把里面的有效成分挤压出来，并降低药包温度。 （6）沙发上铺大毛巾1条。 （7）准备过程中请顾客淋浴并自行清洁面部，确保顾客淋浴结束前所有准备工作就绪。 为客人调好水温，介绍冲凉用品的使用方法，“**小姐，这边是冲凉房，有沐浴液，洗发水；*边是热水，*边是冷水。我已为您调成了温热水，您可以按您的喜好再调一下。做兰泽浴时会大量出汗，毛孔张开，我为您准备了面部清洁产品。最好不要洗头，否则泡完休息时会觉得头皮很凉，反而不舒服。身上的浴巾请您放在搁物架上，冲好后您可以裹着这条浴巾出来。接着会为您做泡浴，您喜欢高一些还是低一些的温度？请您按您的喜好决定穿不穿纸内裤。我在准备您护理用的产品和物品，您有事可以叫我。希望您能象在家中一样放松，舒适。” 兰泽浴中 客人冲凉完毕，隔着浴巾帮客人略微擦干身上水分，带客人至木桶/浴缸边。 协助客人进入木桶（上身裹浴巾）站立1—2分钟，温暖双脚，适应温度。 拉开毛巾协助客人慢慢坐在木桶凳上。“**小姐，您小心滑，这边是坐位，