Thinking aout the Humanist Services of University Library.doc

高校图书馆以人为本的服务思考 张文桃（内蒙古农业大学图书馆 呼和浩特市 010018） 摘要: 为读者服务是图书馆工作的宗旨，也是图书馆工作的出发点和归宿。高校图书馆是学校的文献情报中心，承担着提高师生政治文化、科技素质；保证教学、科研工作顺利进行的重要任务。高校图书馆各项职能的实现，通过人来体现的。因此确立“以人为本”的服务理念，并把这一理念切实融入到实际工作中，才能更有效地发挥图书馆的职能。 关键词 读者服务 以人为本 Title: Thinking about the Humanist Services of University Library Author: Zhang Wentao (Inner Mongolia University of Agriculture Hohhot 010018) Abstract: To serve the readers is the objective of library work, and is also the starting point and end-result. University libraries are the center for literature and information, undertaking the important tasks of enhancing the political, cultural, and scientific quality, guaranteeing the smooth ongoing of the teaching and research work. The realization of the functions of the university libraries manifests through the people. Therefore, the establishment of the service idea of “humanist,” and practical melt into the actual work can effectively display the function of libraries. Key words: the reader’s service humanist 导论 图书馆工作从根本上说是以满足人的知识信息需求为使命的职业。因此，“人”是图书馆活动的出发点和归宿。如果说，这一观念在古代图书馆时期还比较模糊的话，那么到17世纪文艺复兴、18世纪资产阶级革命以后，随着人文主义思潮的兴起，资产阶级民主、平等思想的广泛渗透，这一观念便越来越清晰。17世纪法国图书馆学开拓者诺德提出了图书馆“向一切愿意来馆学习的人开放”的思想。18世纪德国图书馆学家莱布尼茨认为“图书馆头等重要的义务是想方设法让读者利用馆藏”。19世纪英国“公共图书馆精神之父”爱德华兹则探索通过建立公共图书馆这一机制实现信息公平与信息民主的人文理想。到20世纪的美国，图书馆学者更以明白无误的语言表述：“我们的职业基本上是一种人文职业，我们的目标实质上是人。”在我国，自上世纪20年代至今，众多图书馆学研究者对图书馆的人文传统和人文精神进行过不懈的探索。这些研究可以归结到一点，就是图书馆工作的核心价值观念就是以人为本。 在图书馆活动中，“以人为本”首先就是以读者为本，为读者服务。“服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。”这种核心价值观，应该内化为图书馆从业者的心理需求，不仅要使服务走向常态化、规范化，而且要做到主动服务，用心服务，创新服务，形成一种全新的服务文化。 1“以读者为中心”，是“以人为本”理念的一个核心 1.1确立“以读者为中心”的服务思想 图书馆以它的读者为依托，一旦读者疏离消失图书馆就失去了存在的价值。读者来到图书馆为获取知识，获取信息，解决疑难，有明确的目的，如若他们感到进图书馆只是空耗时间，甚至无故受气，哪怕是图书馆设施再完善，要留住他们也是惘然。因此图书馆要千方百计为每一位读者设想，把广大读者的利益放在首位，真正做到关怀体贴读者，满足读者的一切合理需求。只有确立“以读者为中心”的服务思想，图书馆工作人员才能摆正个人的位置，发挥好个人职能。 1.2创建“以人为本”的服务氛围 心理学告诉我们，人是有情感的。心情愉悦，看什么都顺眼，心情悲伤，干什么都无精打采。正所谓“感时花溅泪，恨别鸟惊心”。读者只有在积极的情绪状态下，阅览效果最佳。因此，营造良好的学习氛围和服务氛围就变得十分必要。什么样的氛围才能激活读者潜在的东西，让读者的阅览效果最佳呢？笔者认为“以人为本”的氛围可以做到这一点。 以人为本的氛围是指：和谐、愉悦的阅览环境