2014广州体育职业技术学院营销策划大赛.docVIP

2011年广州体育职业技术学院营销策划大赛 营销策划方案 旅游体验服务营销策划 参赛班级：2010级市场营销2班 参赛选手：刘耀初 赖杏惠 陈飞燕 指导老师：何志均 联系方式 前言 随着科技不断的进步和信息化时代的到来, 旅游行业的管理也在不断的进行着信息化的革命。单个独立的应用系统已经不能满足旅游系统综合管理的需求, 我公司“旅游一卡通”系统的开发将有效的整合卡应用系统的信息资源, 使游客在旅游时可以通过简单的一张卡实现所有的消费, 真正能够实现“一卡在手, 走遍神州”的宏伟目标。 一次基本的旅游，都要包括交通、旅游、住宿、餐饮、购物、娱乐六个环节。而连接这各个环节的桥梁是信息和金钱。假如旅客要准备好每一步，需要花费大量的精力和金钱。我们的一卡通携带方便、环保节能，可以帮助自驾游一族省时、省钱、省力地在指定地点，满足他们的需要，愉快旅游。 目录 一、 宏观营销环境分析 4 （一） 人口结构 4 （二） 消费者收入水平和消费结构 4 （三） 社会文化 4 （四） 政治法律 5 二、 市场状况分析 5 （一） 产品特点 5 （二） 市场规模 5 （三） 市场需求分析 6 三、 旅游消费者的消费分析 6 （一） 旅游消费者构成分析 6 （二） 旅游消费动机分析 7 （三） 旅游消费特点分析 7 （四） 影响消费信息渠道分析 8 （五） 产品使用感受分析 8 四、 竞争对手分析 8 （一） 主要竞争对手 8 1.一卡通 8 2.华夏旅游社 9 （二）竞争对手的营销资源和实力分析 9 1.一卡通的优势 9 2.旅游一卡通的优势 9 3.华夏旅游社的优势 9 （三）竞争对手的目标市场分析 10 1.一卡通 10 2.华夏旅游社 10 （四）竞争对手的营销战略与策略分析 10 1.一卡通营销战略 10 2.旅游一卡通的策略 11 3.华夏旅游社的营销战略 11 五、 企业营销机会与对策分析 11 （一） SWOT分析 11 1.社会环境优势 14 2.国家政策辅助的优势 14 3.消费群体的文化 14 （二）市场分析 15 1.市场机会的特点 15 2.市场机会价值分析（价值因素） 15 1.市场机会价值的评估 16 2.产品预测 16 旅游体验服务营销方案 一、 宏观营销环境分析 （一） 人口结构 人口年龄结构 全国人口中，0-14岁的人口占总人口的19.37%；15-59岁的人口占总人口的68.80%；60岁及以上的人口占总人口的11.83%。 随物质和精神需求的日益增长，市场机制将引导社会资源不断向旅游业转移，社会对旅游业的需求将会明显增大。 （二） 消费者收入水平和消费结构 随着经济水平的提高，消费者收入的增加，人们对旅游的需求越来越大。从国内旅游抽样调查人均花费来看，2010年我省国内旅客人均购物消费支出186元，占总花费的22.2%，比2005年提高2.7个百分点。游客在购物消费中占社会消费品零售总额的5.9%。消费者收入的变化的增减比例，影响着消费者对旅游的直接需求。 （三） 社会文化 每一个旅游景点都具有与众不同的文化特色，旅游者可以从自然景观中发掘文化内涵，文化渗透在“食、住、行、购、娱”以及旅游环境、服务、管理、经营等各个方面。旅游可以促进与外地文化习俗的交流和经济的发展。 （四） 政治法律 我国旅游消费者合法权益保护的立法现状改革开放以来,随着旅游业的迅速发展,我国陆续颁布了一些旅游方面法律法规。《旅游消费者权益保护法》《旅行社管理暂行条例》《导游人员管理条例》、《旅游投诉暂行规定》、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业联手组成战略同盟，消费者持卡享受各景区不同程度优惠根据国家旅游局数据显示，2009年我国旅游业总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。2009年国内旅游人数约为19亿人次，比上年同期增长11%；国内旅游收入有望突破1万亿元，增幅超过15%。状况 项目 总收入 旅游人数 旅游收入 2009年情况 1.26万 19亿 1万亿元 同比增长率 9% 11% 15% 而我们的目标市场定位主要是：华南地区的各大特色旅游景点，所以我们的市场规模有很大的发展空间。 （三） 市场需求分析 随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，在传统的观光旅游持续增长的同时，休