2015夏季送清凉总结.docVIP

总结 上周8月9日至8月14日止，共接待报修记录60份（业主报修投诉联系单13份），其中业主报修34份，物业报修13份，回访业主16份；邮件代收46件；短信平台发送2次（西区车位的维修、东区停水通知）；钥匙借用18次；来电来访共12次；装修1户，收房3户，业主交接两户；上周还配合物业公司做好可视对讲、华数领机册、未交房业主的统计工作；客服部培训为礼仪礼节，重点催缴物业费，晚上也催缴一次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作。 总结 上周8月15日至8月21日止，共接待报修记录72份（业主报修投诉联系单11份），其中业主报修47份，物业报修14份，回访业主23份；邮件代收54件；短信平台发送3次（班车时间告示、便民服务通知、致一封信的通知）；钥匙借用28次；来电来访共18次；装修4户，收房1户，业主交接两户；上周还配合物业公司做好仓库的资料整理、业主资料整理、文件整理、周六举办业主座谈会与便民服务；联系单存档。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。 总结 上周8月22日至8月28日止，共接待报修记录78份（业主报修投诉联系单19份），其中业主报修50份，物业报修9份，回访业主19份；任务单回访2份；邮件代收75件；短信平台发送0次；钥匙借用25次；来电来访共15次；装修7户，收房0户，业主交接一户；联系单存档；上周进行了礼仪礼节的培训。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。 总结 上周9月5日至9月11日止，共接待报修记录64份（业主报修投诉联系单6份），其中业主报修53份，物业报修11份，回访业主54份；邮件代收107件；短信平台发送2次（业主便民服务和中秋节搞活动看电影）；钥匙借用27次；来电来访共12次；装修6户，收房10户，业主交接0户；联系单存档；上周开会一次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。 总结 上周9月12日至9月18日止，共接待报修记录84份（业主报修投诉联系单8份），其中业主报修61份，物业报修15份，回访业主48份；邮件代收67件；短信平台发送1次（接送学生车更改时间）；钥匙借用29次；来电来访共13次；装修1户，收房0户，业主交接1户；联系单存档；上周开例会一次，更改业主信息一份。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。 总结 上周9月19日至9月26日止，共接待报修记录79份（业主报修投诉联系单15份），其中业主报修51份，物业报修13份，回访业主36份；邮件代收94件；短信平台发送0次钥匙借用37次；来电来访共11次；装修1户，收房0户，业主交接2户；联系单存档；上周全体员工礼仪礼节培训一次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。 总结 上周10月10日至10月16日止，共接待报修记录61份（业主报修投诉联系单3份），其中业主报修40份，物业报修18份，回访业主25份；邮件代收87件；短信平台发送零次钥匙借用32次；来电来访共8次(天5-1-2502业主反映上学班车时间太晚)；装修2户，收房1户，业主交接2户；上周开例会两次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。 总结 上周10月17日至10月23日止，共接待报修记录72份（业主报修投诉联系单9份），其中业主报修50份，物业报修22份，回访业主45份；邮件代收131件；短信平台发送1次，钥匙借用12次；来电来访共8次，装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开例会1次。（物业服务礼仪培训）本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。 前台总结 上周10月31日至11月6日止，共接待报修记录86份（业主报修投诉联系单8份），其中业主报修54份（2户待观察，4户业主自行解决，报开发商3户，其余都解决），物业报修24份（报开发商2份，其余都解决），回访业主48份，满意率100%；邮件代收110件；短信平台发送1次（班车时间更改信息），钥匙借用32次；来电来访共12次(未解决：①松3-1801业主反映松3-502业主在楼顶种菜，松3-502男主人同意半个月内解决，但是时间已到还未处理，望物业妥善解决；②云5-2-802业主来电卫生间顶部漏水，项目部已维修过一次，经了解可能是902