技术报告4-黑龙江省力公司营销业务深化应用.doc

申报专业技术资格 专 业 技 术 报 告 报告标题： 黑龙江省电力公司营销业务深化应用 报告完成时间： 2011 年 12月 31 日 报 告 人： 曲晓平 现 资 格： 工程师 拟评审资格： 副高级工程师 黑龙江省电力科学研究院 2014 年 10 月 20 日 目 录 一、项目背景 1 二、建设目标 1 三、项目内容 2 （一）项目简介 2 （二）技术原理 2 四、项目创新与应用 3 （一）创新技术 3 （二）项目应用 4 五、项目评价 5 黑龙江省电力公司营销业务深化应用 一、项目背景 根据国家电网公司2010年营销工作报告及省公司2010年营销工作会议精神，分析省公司营销现代化工作发展面临的形势，按照国家电网公司和省公司确定的工作目标布置今年的营销现代化工作任务，解放思想，开拓思路，扎实工作，精益管理，全面推进营销现代化各项工作。 2009年，营销SG186系统已经在我省14个电业局98个供电局全部上线，电能信息采集系统全面建设，全省有400多万国网直供低压用电客户实现了电能集信息自动采集，有11电业局79个供电局实现了“全覆盖、全采集”，营销现代化工作取得了丰硕的成果，走上了快速健康发展的道路。 2009年营销现代化工作虽然取得了很大成绩，但与国家电网公司能营销现代化工作发展目标的要求相比，还存在一定的差距。 目前，SG186工程营销业务应用系统上线运行的系统功能还没有覆盖整个营销业务，还存在不完善的地方，营销监控与运维体系尚不健全;各电业局采集数据一致性和成功率还需要进一步提高，采集数据没有实现在营销业务系统中全部应用，系统建设成效体现不明显。95598客户服务系统还没有达到国网公司省集中的要求，大屏幕展示系统软件开发还待完善，三级营销在线稽查监控还需建设。实现客户服务“无时无刻，无处不在，无所不能”的理念需进一步提高营销现代化管理手段，建立数据交换平台，完善95598服务网站功能，增加代收费、自助缴费网点，建立网上电子客户服务中心，提供电话语音和手机短信服务，开展与银行合作，实现居民小额批扣，加强集抄系统与营销业务系统的联系。 二、建设目标 遵循“统一领导、统一规划、统一标准、统一功能、统一设计”的原则。充分利用营销业务应用系统现有功能及目前比较先进的信息化技术，全面开展面向用电客户的营销业务信息化建设。围绕营销业务应用系统现有功能，拓展缴费渠道建设，建立一整套便民服务自动化体系，解决电力企业营业厅无法24小时营业的实际困难。通过技术手段提高供电服务过程自动化水平，为用电客户提供更优质、更便捷的自动服务。 三、项目内容 （一）项目简介 从2010年1月开始，至2011年12月，在“SG186”全省推广完成之后，陆续建设了同城购电管理系统、短信催费系统、停送电管理系统、日线损管理系统、 居民电费充值卡管理系统、居民小额批扣系统。这些系统紧密结合“SG186”管理系统，同城购电实现了在一人电业局内可以缴纳其它供电局电费;电费充值卡解决城乡结合部银行网点少交费不方便等现状，采取“电费充值卡”，可以像电话充值卡一样，方便买、随时充;短信系统通过省公司统一短信平台，给用电客户发送欠费短信，停电通知等; 停送电管理系统涉及营销SG186 系统与电能量采集系统。基础数据来源为SG186系统，通过数据交换平台传入停送电管理平台上;通过电能采集平台，已经完全实现了全省日线损分析;居民小额批扣系统实现了通过银行直接扣除居民用户电费，方便用户缴费。以上系统的建设，将“SG186”系统功能发挥极致，极大的提高了服务质量。 （二）技术原理 同城购电管理系统、短信催费系统、停送电管理系统、日线损管理系统、 居民电费充值卡管理系统、居民小额批扣系统建设，在系统建设上采用如下的技术路线: 1.采用业界成熟的技术架构 2.利用现有的硬件资源 3.数据以“SG186”系统为中心，通过数据交换平台进行访问 技术方案 在系统设计上，采用通用B/S架构，统一的界面风格。各系统在省公司统一集中部署。 以同城购电为例： 同城缴费平台为Web方式，采用B/S方式设计，服务端可根据需要通过socket协议来连接省公司或本地前置机，并连接一个本地数据库来存储收费记录、票据管理记录、结账记录等。用户端使用浏览器方式来进行人机交互，做到系统搭建简易化。 四、项目创新与应用 （一）创新技术 用电信息采集系统全面推广以后，为进一步提高供电企业的服务理念、服务机制、服务手段、服务水平，对用户的停送电管理实现可控性质，基于用电信息采集系统，黑龙江省电力公司在20