2016保洁宣传册.docVIP

队 伍 介 绍 一、来源可靠，技术熟练 商丘中青家政保洁员平均年龄为16—45岁，文化程度为初中，具有七种证件：身份证，健康证，当地妇联、劳动局或学校推荐证明，上岗证。员工上岗前均进行为期15-30天的职业技术培训，经考核合格后方能上岗，具有良好的工作能力。 二、员工管理 商丘中青家政保洁员统一与公司签订劳务合同，有公司统一发放工资，实行员工式管理。每15人配备一名管理人员，进行日常的管理，有严格的管理制度，并进行不定期（工余时间）的技能深造培训。 三、统一服装，挂牌上岗 商丘中青家政保洁员工作期间需统一穿着商丘中青家政的工装，并挂牌上岗，工作卡上有工作人员的姓名、职务、照片，便于监督管理。 保洁员仪表、仪容要求 1、按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉纽，应及时修补。 2、男性员工不允许留胡须，发长不过耳；女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，不允许浓妆艳抹。 3、讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。 4、工作时间面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。 5、工作时间不允许赤脚或穿拖鞋。 6、员工上岗必须佩戴工卡。 保洁员行为规范 1、时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从客户规定的员工通道出入。 2、工作时，不打瞌睡，不做与工作无关的事，保持良好的精神状态。 3、坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 4、对待客户的询问，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向，自己回答不清楚的问题可让客户电话咨询公司有关负责人或将客户带到有关部门，由有关人员接待。 5、说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 6、在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 7、不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共场所或服务场地吸烟，禁止乱丢烟头。 8、不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。 9、进入客户房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。 10、不得和客户索要东西。（如矿泉水瓶等） 11、工作时不能嚼口香糖之类的东西。 保洁员劳动纪律 1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事需提前向领班申请事假， 有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。 2、工作是不允许做与本职工作无关的事。 3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。 4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可。 5、服从公司和质检人员的检查 ，并接受批评纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成领导交给的各项工作任务。 6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定予以赔偿。 7、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。 8、任何情况下，不允许与业主、使用人及其顾客发生争执。 9、不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不准向其借用财物。 10、在工作范围内捡、拾的一切物品一律上交，不许私自占有。 11、客户赠送的物品应先向领导报告，等待批准后方可带走。 12、上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 保洁员培训记录表 姓名： 岗位： 服务场所： 培训时间： 序号 培训项目 教师姓名 开始日期 结束日期 成绩 1 员工行为（行为规范、服务态度） 2 制度要求（仪容、仪表） 3 公司制度及清洁要求 4 熟悉场地工作范围及要求 5 公司结构及报告程序 6 基本拖地技巧 7 基本扫地技巧 8 污迹清除技巧 9 基本吸尘技巧 10 玻璃清洗 11 卫生间清洗 12 办公室清洁 13 抹尘技巧 14 墙身清洁 15 清洁剂及有关用品使用 16 基本安全措施 17 投诉处理 18 事故处理程序 19 其 他 建议：在成绩一项中，可选择填写其中一项：A、优B、良 C、合格D、不合格 工作检验标准和方法 分