2016保洁服务及评分标准.docVIP

物业保洁、工程管理服务检查及评分标准 序号 保洁服务项目 服务要求 作业标准 评分标准 1 公共区域设施及标识 灯具、消防栓、监控探头、烟感探头、灭火器、管道、配电箱、空调、出风口、接线箱、各类开关、报警器、附属物及标识牌每日至少清抹二次，根据材质,一周上不锈钢保养剂1次 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹 检查时随机抽取10个，达到3个不合格及判定整体不合格 2 保洁员服务态度、工作纪律、仪容仪表 保洁员无违纪行为，服务意识强，工装整齐干净、佩戴工牌、主动向业主问好 参照员工管理制度及日常行为规范检查 3 甲方投诉、交办事情处理及时性、突发事件处理 无甲方投诉 无重大甲方投诉，一次重大投诉扣5分、轻微甲方投诉每月不超过3次，每次扣1分 交办事项及时处理 交办事项及时有效完成 雨雪、跑水、火灾等突发事件处理 及时处理避免损失 4 楼内 公共 区域 范围 服务台 每日至少清抹2次，每小时巡视一次，发现问题及时处理 无灰尘、污迹 墙体 每周扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理定时巡视，发现问题及时处理 无明显灰尘、污迹、乱张贴等 首层玻璃幕墙、转门及转门外地面台阶 玻璃幕墙每周至少清洁1次，定时巡视转门玻璃，发现污迹及时处理，转门外地面及台阶每天清洁2次，定时巡视检查 玻璃大门、首层玻璃幕墙干净、光亮、无手印、无刮痕，转门外地面及台阶无垃圾，地面光亮 大理石地面 每日至少拖擦二次、定时巡视推尘，发现问题及时，处理月清洗抛光2次 无灰尘、污迹、杂物，地面光亮 烟灰桶 每日至少清理两次；抹箱体一次 垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整箱体无明显灰尘、污渍 走廊 每天清洁三次，定时巡视、保洁，发现问题及时处理 无灰尘、无污迹、光洁 防火门 每周擦抹清扫一至两次 无灰尘、污迹 垃圾清运 楼内所用生活垃圾送到垃圾中转站，日指派专人用车清运到指定地点 垃圾无乱堆乱放情况，垃圾中转站垃圾日产日清 照明系统 无大面积明显灰尘、污迹 消防楼梯 无大面积明显灰尘、污迹 5 卫 生 间 隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施 每小时至少清洁一次；每小时巡视一次；二米以上高位每周清洁一次 卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味，金属器具光亮、无浮灰 天花、灯饰 天花、灯具无灰尘 镜面、台面、洗手盆 镜子明净、台面、洗手盆、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕 水池、小便池、厕位 卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味、无杂物 墙面 无明显灰尘、污迹 地面 无明显灰尘、污迹 磁砖墙壁 光亮无明显灰尘、污迹 手纸箩 无废弃物溢出、无异味 门窗 无明显灰尘、污迹 垃圾桶、篓 每日至少倒垃圾两次以上，清抹箱体一次每小时巡视一次，发现问题及时处理 垃圾不超过三分之二、无蚊蝇、无异味；垃圾桶外表无明显污渍 6 电梯及电梯间 电梯门、轿厢、按钮 按键每日至少擦拭1次，轿厢每天定时巡视、保洁、电梯门每周上1次不锈钢油，巡视时，发现问题及时处理 电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕、无异味 墙面 每周至少擦拭2次，定时巡视、保洁发现问题及时处理 无灰尘、无污迹、光洁 地面 每天清洁三次，巡视、保洁发现问题及时处理 无灰尘、无污迹、电梯间地面光洁、明亮 烟灰桶 每日至少倒垃圾两次以上，清抹箱体一次，定时巡视发现问题及时处理 垃圾不超过三分之二、无蚊蝇、无异味；垃圾桶外表无明显污渍 7 工具摆放、物料配送 杂物间、卫生间及公共区域 配备的各种垃圾桶、拖把、尘推及饰物等物品定时巡检摆放整齐有序，手纸、洗手液等易耗品及时配送 物品摆放整齐有序、易耗品不准断档及时配送 保洁工具 保洁员所用工具摆放整齐有序、干净 摆放整齐有序、所用保洁工具干净 8 办公室及会议室 地面、台、桌子、椅子等 办公室每周清洁一次，每日清收垃圾1次、茶水间每日清扫1次、会议室每周清洁一次、地毯房间视情况每三个月清洗一次 1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损 2.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网 3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍 4.家具光洁、无灰尘，放置整齐 5.灯具整洁、完好、无破损 6.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑 7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损 8.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水 8 公共开水间 墙裙、门窗、开关、地面、灯具、地垫、烧水设备、茶桶、拖把池等 无杂物、无污迹、地面无污水、开水阀门无污垢、热水器表面干净、拖