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上海航天能源股份有限公司信息化应用情况简介 一、前言 伴随着我国能源发展战略的调整，天然气的应用也从城镇领域延伸到电力、化工、冶金、陶瓷、汽车、造纸等领域和行业，形成了一个巨大的燃气输配设备和运行监控的需求市场。面对产品和服务内容的快速增加、业务量的急剧上升，仍旧以书面方式传递和处理经营信息，其及时性、准确性和信息量等等都越来越难以适应经营决策之所需。同时大量竞争者的不断涌入，急剧地加速了市场竞争，产品性能优异与服务理念创新方面的差异所带来的竞争优势越来越不显著。因此，如何建立起一套即能加速航天能源高速发展又能形成新的核心竞争力的企业运行模式，从而使公司继续保持业内领先优势，是摆在经营管理者面前的重大而紧迫的课题，对公司的永续发展具有战略意义。 二、信息化平台现状 1、信息化平台建设原则和目标 上海航天能源的业务类型和发展状况决定了其对信息化管理的需求是多方面的、不断发展的。信息平台建设的基础和前提是业务发展带来的管理需求、以及信息技术发展给与的支撑。航天能源信息化平台建设原则是——从内部到外部（包括从总部到驻外机构、从航天能源延伸到客户等），从单一系统到企业应用集成（EAI）的原则（避免信息孤岛的问题），数据源出于一处的原则（避免不同系统中相同类型数据不一致问题）。 信息化平台建设目标是——以信息技术为基础，引进先进的管理思想及方法，将系统建设成为涉及企业运行管理全方位的企业应用集成。从而促进上海航天能源对市场变化做出快速反应，提升产品和服务的整体水平和服务质量，提高顾客满意度；改进员工的工作手段，通过业务流程重组（BPR），使员工的责任得以明确和清晰，使管理者的决策依据更充分，增进员工满意度；通过先进的管理手段和管理理念，打造核心竞争力，增强在激烈市场竞争中的应变能力和竞争能力，保持竞争优势，降低成本，提高效益，实现客户满意、员工满意、股东满意、社会满意的上海航天能源价值观。 2、信息化平台模型 3、信息化平台的11个业务系统 序号 系统名称 品牌或厂商 核心管理功能 主要使用者 1 财务管理 新中大 财务管理 财务、会计 2 EES 上海启明 从订单评审、下达到产品交付的全过程，及原始售后档案信息等信息对CSM发布 销售、采购、设计、计划、生产、质量、会计、售后 3 PDM-产品数据管理 法国达索软件 产品设计到设计数据发布的全过程以及BOM数据生成及对EES发布 技术总监、设计、档案员 4 CRM 北京特博深 管理包含订单签订之前的公司销售全过程，以及客户等信息对EES系统的发布 销售总监、销售助理、销售工程师 5 KMS（含RTX） 深圳蓝凌 知识管理、行政办公 全公司 6 档案系统 航天四维 公司档案信息管理 全公司 7 VPN 实现公司与分支机构联网通讯 移动办公人员、分支机构等 8 身份集成和一键登录 NOVELL公司 管理员工信息帐号及单点登录 全公司 9 BI BO公司 对业务系统的挖掘、自定义的展现 管理人员、业务助理 10 HR 明基软件 对人事业务的管理 全公司 11 CSM 杭州星际 从售后产品档案的管理到维保执行的全过程 客户、销售系统、服务系统 注： 1-Finance系统：财务管理系统 2-EES系统：electronic enterprise system—电子企业系统，上海航天能源与上海启明合作开发的ERP系统。 3-PDM系统：product data managment--产品数据管理系统，法国达索软件公司的SMARTEAM产品设计数据管理平台 4-CRM系统：customer relationship management—客户关系管理系统 5-KMS系统：knowledge manage system –知识管理系统 6-CSM系统：customer services management—客户服务管理系统 7-VPN网络：virture private network—虚拟专网 8-RTX即时沟通系统：腾讯通企业即时沟通平台 三、信息化平台构建的管理环境 上海航天能源的发展历程是不断引进先进管理理念和模式、优化企业资源、提高运行效率、提升竞争力的过程，这一过程带动了信息平台的建设、发展和完善。现在，上海航天能源已初步构建起了企业信息综合应用环境。 1、环境一，以EES系统为纽带的业务流核心处理平台 EES与PDM、CRM、BI系统集成，构建公司综合业务处理信息应用环境。实现了产品设计数据流由PDM无缝传递到EES系统、客户关系信息流由CRM无缝传递到EES系统、售后产品信息由EES系统传递到CSM系统等。环境所形成的管理效益： 实现了物流、资金流、信息流的对称，规范了运营业务及流转。 提高了工作效率，如一个工作令单据的下发传递从2人30多