2016浙江杭州政企客户部服务室争做市场卓越先锋.docVIP

争做市场卓越先锋 ---杭州分公司政企服务室“511·无敌先锋队”品质班组 班组建设是什么？班组建设是团队业绩+团队能力+团队文化的三位一体，2009年杭州分公司品质班组的工作比阳光团队更进了一步，将团队业绩与团队文化进行了有效融合，强调在业绩基础上的文化提升，使得基层班组建设目标更加明确，班组成员参与热情得到激发，工作与生活的有效融合、寓教于乐的创建方式正是广大员工希望的，也是乐于参与的。正是在这一大前提的基础上，中国移动杭州分公司政企服务室“无敌先锋号”品质班组团队才能在2009年激烈的市场竞争中扎稳脚跟，找准方向，踏上了全年如火如荼的品质班组创建之旅。 第一篇：“无敌先锋队”品质示范班组呱呱落地 中国移动杭州分公司政企客户部服务室是浙江杭州分公司政企条线的排头兵，下设党政军、金融保险、企事业和关注四个小组，拥有一支思想积极向上、思维创新进取、工作专业勤奋、学习孜孜不倦、管理科学严谨的年轻队伍，共有员工23人，平均年龄不超过29岁，共产党员2人，大专以上学历23人，高级客户经理4人，高级客户经理地区占比57%。班组主要负责中国移动杭州分公司市级政府集团、大型集团的维护和服务工作，集团总数577家，客户总数近14万，其中AB类集团占比66%。 团队管理层次清晰、责任分明，每一位成员都充满激情、互帮互助，在日益激烈的市场环境中，事事以客户为先，有计划、有重点、有方法地开展工作，形成了具有政企特色的“便携服务，满意100”系统工作模式。2009年，为了达到客户的“满意100”，政企服务室“先修其身”，全面启动品质班组创建，成立了以杭州分公司政企客户部总经理为组长，总经理助理和部门主管为副组长，服务室每位员工为成员的品质班组创建小组，同时确定了队名——“无敌先锋队”，设计了LOGO和“先锋一步，抢先一步，团结互助，共同进步”的口号。通过工作业绩显性化、服务思维创新化、营销措施激荡化、员工关怀常规化为抓手持之以恒开展班组建设，实现竞争环境下的班组提升和班组提升下的竞争优势。 第二篇：“无敌先锋队”大雁队形高速推进 中国移动杭州分公司政企服务室班组建设采用“大雁”队形法。 头雁领航——政企客户部总经理充分发挥领头雁作用，从年初班组建设启动开始，就对班组建设提出总纲指导，激励团队“竞争激发潜力，差异催人进步”，要在工作中不断提升自我，在竞争中勇于挑战自我，在团队中努力实现大我，在团队日常建设中，以头雁的科学方法引导团队，以领导的前瞻思想提升成员视野，从而使政企无敌先锋队在前进方向上有了高又准的出发点。 团队齐航——团队齐航——团队的合力远大于个人的简单加和，就如大雁队形有效降低了风阻，加快了整体队形前进速度，政企无敌先锋号的团队齐航也使团队和全体成员从中受益。共同思考、群策群力、合理分工、融会贯通，创造了体系上九连环法则、高危预警方案的出台，监控上指标上墙和各类周报的指标管理体系，工作上金牌营销团队卓越的营销成果，能力上竞争应对、服务营销的全面提升，文化上争优创先、互帮互助氛围的完美定型。 保驾护航——存在先进，就会有暂时落后，存在长处，就会有相应不足，要取得班组建设的长足进步，势必要齐心协力，互帮互助，政企服务室在整体向前的班组建设中，实施了“帮扶1+1”、优秀带动落后的工作方式，建立了工作和生活帮扶小组，制定完备的救助机制，帮助落后的病雁一起赶上大部队的脚步。 第三篇：“无敌先锋号”班组创建工作如火如荼 中国移动杭州分公司政企服务室“无敌先锋号”品质班组创建落地工作遵循杭州分公司“511”品质班组11个有开展，包括有一流的领导，有一流的业绩，班组管理要有品牌、有园地、有制度、有形象，班组活动要有创新，有阳光，有学习，有关爱，有沟通。 “有一流的领导”：班组创建以政企客户部总经理牵头，总经理助理付诸，为品质班组建设注入了前瞻性的创建思维，班组内建立班组长竞聘机制，积极创造机会给有才能、有热情的团队尖兵，不断充实基层管理队伍，而无敌先锋队讲坛开展的各类管理培训，提升了包括班组成员在内的管理能力； “有一流的业绩”：在2009年三足鼎立的竞争态势中，在竞争对手辗转进军政企市场的严峻形势下，政企服务室作为杭州分公司政企队伍最重要的堡垒和排头兵，毫不怯场，积极应战，不但实现了高端集团100%保有，目标集团99.2%保有，燃气集团、医疗行业等高危竞争集团的有效维系，更是将综合接入充分打入竞争对手存量市场，实现了省级医疗行业全业务接入100%，突出客户经理一人维护AB类集团接入100%的突出成绩，在集团得到有效维系的基础上，集团收入得到稳固提升，信息化收入得到进一步挖掘，2009年1-10月以118%的完成比率提前完成年度集团信息化收入指标，在全地区排名第一，真正展现出了政企先锋队的冲锋陷阵奋勇杀敌气势。在服务和业务上，勇夺杭州分