2016瓷砖店管理制度.doc

瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、?? 店长名2、? ?3、?? 店面营业员—下午18：00 夏季 早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存 c、管理――d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、?? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、?培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、???根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、??根据，督促员工做好顾客信息的录入工作，； b、? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作；c、 定期作顾客消费记录查询及分析，针对不同做针对性促销活动 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、?根据店面实际情况，制定合理的月、、销售计划及制定销售目标； b、?根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报批准；c、?根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种方案进行最终总结，d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 、：是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1严格遵守员工日常工作规范；（）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；服从工作安排，完成下达的销售指标；（） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。? 工作流程 1）组织晨会的召开： a、??? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、?? 传达重要文件及通知； c、??? 昨日营业状况确认、分析； d、?? 针对营业问题，指示有关人员改善； e、??? 分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、??? 店面、展柜、的卫生清洁情况； b、?? 店内的陈列、促销等； 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 对新员工作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； 时刻维持店内的卫生状况； 合理安排员工轮流用餐。一、员工管理行为准则 ? 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，； 3、工作必须穿着统一制服，，、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实，二次开除； 、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，，一次警告，二次； 、有损店形象利益，泄漏店机密，按情节轻重，严重者开除、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面优异； ? 、绩效管理 1、销售计划制定 （1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； （2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； 、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析。 、执行情况分析 （1）每周、每月每位要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励； （2）店长