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信访用语收集 小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交 什么问题最突出就竭尽全力地解决什么问题;什么问题是隐患就主动地去超前化解什么问题;什么问题是瓶颈就全力以赴地去突破什么问题。 事已清、案已结而访不断 接访成本低、回流人员少、事情解决了 四步工作法：接访、劝导、警告训诫、依法处理 难事争相干，能人干难事 件件有着落、事事有回音 得人心、暧人心、稳人心 群众在一个时期关心什么问题，就集中解决什么问题。 小问题不出村组、一般问题不出乡镇、大问题不出县区 以工带学，以学促工，工学结合 信访工作者要做到四大员：广大群众的服务员、政策法律的宣传员、社情民意的信息员、矛盾纠纷的调解员 进群众门、知群众情、解群众难、帮群众富、暖群众心 五坚持群众工作法：坚持以人为本、坚持以法规范、坚持以诚取信、坚持以情感化 六戒：戒烦、戒夸、戒乱、戒大、戒空、戒虚 包案领导对所包案件要做到三个亲自：亲自听取汇报，了解情况；亲自主持研究，提出解决方案；亲自督查督办，做好息诉罢访工作，不能一批了之、不督不办，要确保案件质量。 定领导、定措施、定时间、定责任及包调查、包处理、包稳定的责任制 规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求 信访工作四个机制:利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障 矛盾纠纷排查化解工作原则：坚持事要解决，注重预防；坚持区别情况，分类指导；坚持属地为主，条块结合；坚持齐抓共管，各方协同。 矛盾纠纷排查化解工作目标：一是集中化解影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷；二是夯实从源头上预防和化解突出矛盾纠纷的工作基础；三是基本建立排查化解矛盾纠纷的长效机制。 抓好信访工作要有四心：接待群众要热心，听取意见要耐心，改正错误有决心。 改善接访环境 服务来访群众 密切党群关系 关心群众疾苦 心系群众安危 维护群众利益 推广义马群众工作经验 构建大信访工作格局 贯彻《信访条例》 畅通信访渠道 深化依法信访 以群众工作统揽信访工作 从根本上化解社会矛盾 创新工作机制 理顺群众情绪 促进社会和谐 抓源头减少矛盾 抓疏导缓解矛盾 抓结果解决矛盾 依法解决群众合理诉求 切实保障群众切身利益 合力疏导 齐抓共管 进一步做好新时期群众信访工作 热情、依法、负责、奉献 但愿苍生俱饱暧，不辞辛苦出山林 ──温家宝 信访工作重点抓好四个方面：一要做好矛盾纠纷排查化解工作；二要有效防范和妥善处置集体上访及群体性事件；三要继续巩固非正常上访整治成果；四要认真解决重信重访问题。 维护群众合法权益，促进社会和谐稳定 《信访条例》宣传月标语 1、深入贯彻实施《意见》、切实加强新时期信访工作 2、加强信访工作、构建和谐社会 3、学习宣传《信访条例》、依法处理信访问题 4、深入开展信访法规宣传、引导群众依法信访 5、坚持属地管理、分级负责；谁主管、谁负责的原则 6、保护信访人的合法权益、维护信访秩序 7、信访人在信访过程中应遵守法律、自觉维护社会公共秩序和信访秩序 8、贯彻实施《信访条例》建立高效有序的信访工作秩序 9、《信访条例》是畅通信访渠道、维护信访秩序的法律保障 10、遵守法律，维护信访秩序是每个公民的义务和责任 11、信访人走访不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权益 12、建立并维护正常的信访秩序是保障信访群众合法权益必然要求 13、采用走访形式提出信访事项，应到有关机关设立和指定的接待场所 14、信访事项的提出应当客观真实、不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人 15、信访过程中禁止在国家机关办公场地周围、公共场所非法聚集 16、依照《信访条例》提出信访事项，依法保护信访人的合法权益 17、营造规范有序的信访环境，维护和谐稳定的社会秩序 18、依法有序信访、合理表达诉求