客服部职业目标定位与分解.docVIP

职业目标的定位与分解 ——林燕 乔治·肖伯纳有过这样一段名言：征服世界的将是这样一些人：开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。职业对我们大多数人来说，都是生活的重要组成部分。但是，职业既不象家庭那样成为我们出生后固有的独特的社会结构，也不象货架上的商品，可以供我们随意挑选。它更像一位朋友或一位合作伙伴一样。既存在，又不一定在眼前；与其结识不乏机缘，但更需要自我的设计和自我的奋斗。?? ?面对严峻的就业形势和为自己职业发展着想，在岗职员有必要按照职业生涯规划理论加强对自身的认识与了解，找出自己感兴趣的领域，确定自己能干的工作也即优势所在，明确切入社会的起点及提供辅助支持、后续支援的方式，其中最重要的是明确自我人生目标，即给自我人生定位。自我定位，规划人生，就是明确自己我能干什么?、社会可以提供给我什么机会?、我选择干什么?我怎么干等问题，使理想可操作化，为介入社会提供明确方向。????一、明确自身优势???? 首先明确自己的能力大小，看自己的优势和劣势，这就需要进行自我分析。旨在深入了解自身，根据过去的经验选择、推断未来可能的工作方向与机会，从而彻底解决我能干什么的问题。只有从自身实际出发、顺应社会潮流，有的放矢，才能马到成功。定位，就是给自己亮出一个独特的招牌，让自己的才华更好地为单位所识：?1.在学期间，我学习的专业是环境工程，重点科目是环境监测、化工制图与CAD。参加过社团暑期社会实践活动，顶岗实习期间进行过接待礼仪培训。我的大学专业也许在现今的工作中并不起多大作用，但在一定程度上决定自身的职业方向。不可否认知识在人生历程中的重要作用，特别是服务意识在知识经济日益受到重视。?2.经历是个人最宝贵的财富，往往从侧面可以反映出一个人的素质、潜力状况，因而备受招聘组织的关注，同时这也是自我简历的亮点所在和重要组成部分，绝对忽视不得。在学期间担当的院刊物编辑部干部，曾经参与院刊《心雨》的编写与排版。曾组织网络营销专访知名站长，采访稿刊登于《觉醒字幕组》。经历往往比知识更为重要，因为许多事情只有经历过，才可能有深刻体会。判断一个人的才能，只有在实践的时候才会真正发现其长处与不足。 3.通过对最成功事例的分析，可以发现自我优越的一面。第一家单位的实习期间，车间实习可谓水生火热，但我没有由于自身的文化优势而对工作任务挑挑拣拣，而是工种不分贵贱，任劳任怨，与各类人群员工相处融洽。使之得以提前转正，正式成为前公司品牌运营中心的一员。持之以恒和敏锐洞察力成为我魅力闪光点，同事领导对我的肯定成为我的有力支撑。在校期间的荣誉都是过去的光辉，走向社会才是新篇章的开始。所以寻找职业方向，要从自己的优势出发，以己之长才能立足社会。??二、发现自己的不足1.性格的弱点。?卡耐基曾说：人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的方法，使自我趋于完善。譬如，一个独立性强的人会很难与他人默契合作。而一个优柔寡断的人绝对难以担当组织管理者的重任。人无法避免与生俱来的弱点，必须正视，并尽量减少其对自己的影响。我在为人处事中过于迁就他人，自我意识比较欠缺。对待部分突发事件会带进个人感情色彩，有点愤青，不够淡定。 2.经验与经历中所欠缺的方面。人无完人，金无足赤，由于自我经历的不同，环境的局限，每个人都无法避免一些经验上的欠缺。对于直销行业我还涉足甚浅，对该行业的服务技巧和前景发展掌握度不够。前有欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到或认识到而一味地不懂装懂。正确的态度是：认真对待，善于发现，并努力克服和提高。??? 三、明确择业方向??? 职业生涯目标的确定，是个人理想的具体化和可操作化。是指可预想到的、有一定实现可能的最长远目标。按照马斯洛的需求层次理论，人一般具有生理需求(基本生活资料需求，包括吃、穿、住、行、用)、安全需求(人身安全、健康保护)、社交需求(社会归属意识、友谊、爱情)、尊重需求(自尊、荣誉、地位)、自我实现需求(自我发展与实现)五种依次从低层次到高层次的需求。 党的十七大报告中正式提出：发展现代服务业，提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。 客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。 客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。 职业目标的选择并无定式可言，关键是要依据自身实际，