情商管理训课程.ppt

史上最神奇的情商课 EQ低的体现 情商测试 EQ包含五方面的内容 1． 自我意识 2． 自控力 3． 自我激励 4． 同理心 5． 能和谐而有技巧地处理人际关系 情绪管理技巧 缓解压力 行动起来 最好的自我激励方式是主动安排自己的工作生活，而不是被动应付。 先做五分钟：往往是五分钟这一点点推力，就能让你继续做下去。 夫妻对话 情景练习 同理心的作用 勇敢说“不” —如何拒绝？ 勇敢说“不” —如何拒绝？ 情景练习 发挥高EQ面对批评的方法 测试结果 * 讲师：李再兴 插上情商的翅膀 让快乐飞翔 什么是情商？ 1 解读情商 职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。 情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 具有良好的內在修养 拥有均衡的处世态度 知所长，自信发挥所长 知所短，上进和成长 待人真诚、热忱 具有幽默特质 懂得弹性与变通 对自己有清醒的认识，能承受压力 自信而不自满 EQ高的特质 易受让人的影响，自己的目标不明确 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系处理能力较差 比较依赖他人 无责任感，爱抱怨 暂停（且慢发作） 注意您的措词 眼光放远 自我反省 別管他了 暂停 不要在心情低落的時候对工作、婚姻或人生下注解。 情境是治疗的良方，情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。 注意你的措词 避免消极的语词，比如经常把烦、郁闷等词语 当口头禅，这样只会使自己更消极. 自我接纳、自我肯定 学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己 适度的休息 别管它了 遇到问题的四个步骤－－面对、接受、解決、放下 能解決的事不必担心不能解決的事担心也沒有用 眼光放远 事情并沒有你想像的那样糟糕，不开心的事情总会过去的，现在沉浸在烦恼中到头来只浪费了时间与力气。 如何自我激励？ 倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。 Cheer up! 宣泄释放 恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境使你意志消沉，换个环境，改变心情！ 排除不利因素的影响 同理心 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受。 珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 　　这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我…… 珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 明：…… 珍：…… 要求： 1.加班还是要去的（立场问题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟 珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！ 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 二、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。  三、要有出路的拒绝：拒绝的