服务促销时间管理的活动定义分析.docx

第四章服务促销时间管理的活动定义分析4.1前言通过前面的定性分析,建议把促销活动时间管理定为三个过程:活动定义!进度计划!进度控制同时把工作分解结构调整到活动定义的工作范围本章将对服务促销时间管理活动定义中工作分解结构的应用进行深入的研究随后,我们还将这种研究用于实践进行检验4.2服务促销工作分解结构的用途项目工作分解结构是将项目的可交付物和活动按照其内在的逻辑结构或实施的过程顺序进行逐层分解而形成的结构图分解的可选角度有两个:按可交付物分解和按活动分解按可交付物分解而得到的产出物用于进行项目范围确认,以及建立项目验收标准;按活动分解而得到的产出物用于项目时间管理部分的活动定义工作分解结构是一张树型结构的逻辑示意图在项目管理知识体系中,工作分解结构的意义非常大他能化繁为简,将项目分解到易于管理和控制的程度,并为后续的工作,包括:项目范围确认,项目进度控制,项目质量控制,项目成本控制,人员的安排等方面提供有力的支持这就是制定工作分解结构的目的服务促销工作分解结构(WBS)总是处于时间管理过程的中心,也是制定进度计划!资源需求!成本预算!风险管理计划和采购计划等的重要基础工作分解结构同时也是控制项目变更的重要基础项目范围是由工作分解结构定义的,所以工作分解结构也是一个项目的综合工具服务促销中使用工作分解结构具有四个主要用途:(l)工作分解结构是一个描述思路的规划和设计工具它帮助服务促销负责人和服务促销项目团队确定和有效地管理项目的工作(2)工作分解结构是一个清晰地表示各服务促销活动工作之间的相互联系的结构设计工具(3)工作分解结构是一个展现项目全貌,详细说明为完成服务促销所必须完成的各项工作的计划工具(4)工作分解结构定义了里程碑事件,可以向高级管理层报告服务促销完成情况,作为项目状况的报告工具工作分解结构是面向服务促销可交付成果的成组的项目元素,这些元素定义和组织该服务促销的总的工作范围,未在工作分解结构中包括的工作就不属于该服务促销的范围工作分解结构每下降一层就代表对服务促销工作更加详细的定义和描述服务促销可交付成果之所以应在服务促销活动定义过程中进一步被分解为工作分解结构,是因为较好的工作分解可以:防止遗漏服务促销的可交付成果;帮助项服务促销负责人关注服务促销目标和澄清职责;建立可视化的服务促销可交付成果,以便估算工作量和分配工作;帮助改进时间!成本和资源估计的准确度;帮助服务促销团队的建立;为绩效测量和服务促销控制定义一个基准;辅助沟通清晰的工作责任;帮助分析服务促销的最初风险为以后的服务促销制定建立框架4.3服务促销工作分解结构的要求在分析工作分解结构之前,我们需要先了解什么是工作包工作分解结构的最低层次的项目可交付成果称为工作包,工作包是进行工作分解结构的最终产物,它位于工作分解结构的最底层,是易于被项目组成员所掌控的事物它同时也是进行后续项目管理工作的基础和依据,所有的进度计划,质量管理计划,成本计划,人员安排都是以它为基础而进行的,它是开展项目管理的最小单位项目管理中的工作包,具有这些特点:1可以分配给另一位项目经理进行计划和执行o可以通过子项目的方式进一步分解为子项目的工作分解结构?可以在制定项目进度计划时,进一步分解为活动?可以由惟一的一个部门或承包商负责用于在组织之外分包时,称为委托包工作包的定义应考虑80小时法则或两周法则,即任何工作包的完成时间应当不超过80小时在每个80小时或少于80小时结束时,只报告该工作包是否完成通过这种定期检查的方法,可以控制项目的变化在服务促销中,其活动历时较短,我们认为各公司可根据自己企业的时间情况定义工作包一般采用一周法则了解了工作包之后,我们需要知道创建服务促销工作分解结构时的几点基本要求(1)某项任务应该在工作分解结构中的一个地方且只应该在工作分解结构中的一个地方出现(2)工作分解结构中某项任务的内容是其下所有工作分解结构项的总和(3)一个工作分解结构项只能由一个人责任,即使许多人都可能在其上工作,也能由一个人负责,其他人只能是参与者(4)工作分解结构必须与实际工作中的执行方式一致(5)应让项目团队成员积极参与创建工作分解结构,以确保工作分解结构的一致性(6)每个工作分解结构项都必须文档化,以确保准确理解己包括和未包括的工作范围(7)工作分解结构必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时,也能适应无法避免的变更工作分解结构可以由树形的层次结构图或者行首缩进的表格表示在实际应用中,我们使用了层次结构图来进行项目的展示,也使用了表格形式用于后面的工作指导4.4创建服务促销工作分解结构4.4.1创建的方法工作分解结构的分解方式比较多,包括:按产品的物理结构分解!按产品或项目的功能分解!按照实施过程分解!按照项目的地域分布分解!按照项目的各个目标分解!按部门分解!按职能分解