某电子企业供应商管理部管理组(服务组)流程.doc

供应商服务管理流程 1 目的 对供应商出现交付、服务重大异常的监督与稽查，督促改善，并适时给予辅导，提升供应商合作信心，促进供应商不断改进，满足公司发展需要，实现双赢。 2 范围 进入公司供应链的常供货、大批量、长期合作的合格供应商，重点供应商服务的管理。 3 定义 3.1 合格供应商：进入系统的常供货方。 3.2重点供应商：公司长远利益考虑需要扶持的供应商。 4 职责 4.1供应商服务组对供应商月度绩效考核及数据收集、整理、统计、评比。 4.2供应商服务组负责对C/D级供应商提出纠正要求并予以稽查跟踪。 4.3供应商服务组负责组织实施供应商年度监督审核，及对审核不符合项进行跟踪改善。 4.4供应商服务组应供应商需求制定辅导计划并实施。 4.5供应商服务组对重点辅导仍无提升或不配合辅导的供应商提出处罚、淘汰方案。 5 流程及内容 责任人 流程 简述 使用记录 供应商服务组 供应商服务组 供应商服务组 供应商服务组负责对各供应商月度供货成绩的数据的收集、整理、统计、分析。编制《 月供应商评审报告》 确认A/B/C/D级供应商，通报C，D级供应商．对C、D级供应商发出《质量整改计划》供应商服务组制定月度的稽查计划执行现场稽查；C级供应商在后续一个月内必须达成B级，D级供应商后续一个月内必须达成C或B级。 供应商迫切希望提供辅导帮助的；以及根据重大质量异常、安全事故、交付异常、C、D供应商，及现场稽查结果，供应商服务组对其 －月供应商评审报告 供应商月度评审汇总表 质量整改计划 供应商现场稽查报告 供应商服务组 供应商服务组 供应商服务组 供应商服务组 NO 辅导的必要性进行评估，确定实施辅导的目标，即拟定辅导计划，呈供应商管理部部长审核。 确定对供应商进行辅导并确认辅导方式如：硬件、软件、激励、拓展、培训、现场改进等。 由供应商服务组成立专案进行现场诊断，制定辅导计划，进行改善支援，驻厂指导管理，监控。 供应商服务组对经辅导的供应商改善效果进行评估，并形成＜供应商改善效果评估报告＞送供应商管理部部长审核． 供应商服务组维持合格供应商监督考核，对长期维持A,B级的供应商提出提升要求，推出新的管理方案，促进供应商管理体系不断提升，以求持续改进,不断完善。 辅导计划 辅导计划 供应商改善效果评估报告 6、供应商现场稽查 6.1稽查时机； A.不良现象重复且较严重； B.供应商要求且有必要； C．月度考核为D级； D．连续两个月被评为C级供应商 ； E．重点（或战略）供应商； 6.2，明确稽查的重点环节和纠正方式, 清理供应商存在的最主要的问题点，稽查清单准备后实施现场稽查；稽查包括 (但不完全局限于) 以下内容： A.前期重点不良对策实施状况确认； B.品质保证系统是否完善； C.对协力厂商的管理状况； D.不良品的标识处理状况； E.客诉处理是否彻底； F.是否按标准作业； G.仪器设备的保养校正状况； H.文件资料管理是否合理； 6.3问题点的处置： A.要求供应商高层领导与会； B.问题点期限关闭； C.问题点原因检讨分析； D.持久改善对策报告的提出； 6.4效果OK可以结案，效果NG请供应商重新对策； 7 相关文件 7.1 供应商开发流程 7.2供应商管理制度 8 使用表单 8.1----月供应商定期评审报告 8.2供应商月度评审汇总表 8.3纠正预防措施单 8.4供应商现场稽查报告 8.5辅导计划表 8.6改善效果评估报告 9附件 附件一、 月供应商定期评审报告 （ ）月 供 应 商 定 期 评 审 报 告 序号： 评审时间： 供应商级别： 项目 评审标准 评审数据 得分 评定人 质量表现(35分/IQC) 来料合格率 30分 30*【1-（不合格批次/总批次）】 　 　 IQC 生产异常投诉次数 5分（每投诉一次扣2.5分）扣完为止 　 　 质量表现总得分 　 交期表现(35分/采购部) 交货及时性 总送货批数g 　 　 采购部 延迟交货批数h 　 　 总得分A=35×（1-h/g） 　 　 交期表现总得分 　 (10分/采购、IQC) 送样情况的配合（5分） 样品提供时间的及时性(不及时1分/次;不合格2分/次) 　 　 开发组 品质问题处理的配合度(5分) 发生品质问题时的处理回复速度： 　 　 IQC 1、当月回复率（72小时内）达90%，回复有效率达95%（4.5分