X公路收费处目前征费工作中存在的问题及对策.doc

X公路收费处目前征费工作中存在的问题及对策 浅谈我处目前征费工作中存在在的问题及对策征费管理工作作是我处各项管理工作的重中中之重，如何搞好征费工作、、提高征费管理水平，是摆在在我们每个合安人面前的重大大课题。本人通过深入了解，，就我处征费工作中目前存在在的一些问题，浅谈几点个人人意见，权且抛砖引玉。收费费现场方面收费现场管理的认认真细致，对树立企业形象、、提高通行费实征率、杜绝可可能发生的其他问题，起到积积极的促进作用。目前，这方方面存在的问题主要有：一、、收费员当班分卡收费员当班班分卡，就是收费员在当班的的过程中，利用空余时间将所所回收的磁卡由类型、站址分分清。从表面上看减少了票管管员的工作强度，提高了工作作效率，实则给征费工作带来来了很大的工作隐患。其一，，收费员将卡依次分好后，可可在很短的时间内结算出所收收票、款、卡帐目的对错，不不利于所的内部稽查工作正常常开展。其二，票管员将收费费员回收的磁卡分类分站址，，实际上是在对收费员在收费费过程中票、款、卡的一个检检验的过程。而收费员当班分分卡，这一管理环节就得不到到体现和落实，也容易引起一一些不可预见事件的发生。二二、造成通行费流失的原因分分析其一、收费员在收费过程程中，经常回遇到一些难缠的的驾驶员和自身素质原因而造造成通行费的流失，其主要原原因体现在对征收吨位的标准准上有争议。由于收费道口开开放有限，加之有些收费人员员缺乏对事物的处理能力。因因此，为减少个人麻烦，提高高文明服务水平，在遇到难缠缠驾驶员的时候就故意将车型型判小，而造成通行费流失。。其二、收受物品而造成通行行费的流失。像这类情况主要要发生在经常通行道口的邮政政车和长途客车上，这些驾驶驶员通常会主动在道口丢些书书籍或带人带物以加强“交流流沟通”，而收费员在感觉不不错时也通常会照顾照顾。针针对上述情况，我们应该：11、要提高监控员判别车型的的能力，熟悉掌握道口情况。。2、强化对收费班长疏导能能力的培养，尤其是语言表达达能力的培养。在用人机制上上要能者上、庸者下。3、为为净化收费环境，可采取针对对性的稽查，也“照顾照顾””那些喜欢照顾司机的收费人人员，让其“休息休息”。班班组的量化考核方面真正落在在实处的量化考核工作能推动动收费的日常管理，提高全员员素质，纠正和预防在日常工工作中存在的问题与不足。而而现在对收费一线人员的工作作考核，主要依赖与值班长进进行，但目前个别收费所的量量化考核工作仍敷于形式，不不能落在实处。主要表现在：：一、个别值班长的责任心不不强，好人主义，加之平时对对班组人员的工作规范观察不不细致，就不能按要求严格执执行量化考核工作，往往一个个月的考核成绩、班务会会议议记录等资料是凭感觉在几分分钟之内完成的。二、领导重重视的力度不够，不能很好地地贯彻、持之以恒地落实考核核工作。个别单位领导一到量量化考核时，就将表面工作做做得面面俱到，而忽视了对平平时的量化考核管理。从真正正意义上说，只有领导重视了了量化考核工作，抓住了量化化考核环节，量化考核工作才才能落在实处、促进管理。三三、考核的成绩一旦不真实，，公开、公平、公正的量化考考核原则就得不到体现，也肯肯定会影响考核的效果和打消消员工的工作积极性。针对上上述情况，我们应该：1、领领导重视，可采取定期或不定定期抽查班组工作情况，检查查内容要涵盖员工的量化考核核表、班务会会议记录及召开开情况等资料是否与平时的工工作状况相一致，以督促班组组长的责任心。2、要求考核核人对被考核人要掌握第一手手资料，记录的内容要真实、、详细。这就要求和督促考核核人对班组人员在平时的工作作中出现的问题要多观察、多多思考，再将记录在案的资料料通过班务会形式公开、公平平、公正的指出并体现在量化化考核上。票证管理方面车辆辆通行费票据是按国家规定征征收车辆通行费时使用的法定定有价凭证。对通行费票据的的管理在我处已经有了很规范范的管理文件，但在平时的实实际工作当中，仍存在一些具具体的问题，主要表现在：一一、对票据的安全保管不够到到位。有的票管员在下班时就就将下一次上班的票据配好，，并放置在票管室吧台的抽屉屉里，甚至有的连票都不收回回，直接放与收费班长的票箱箱里保管，这样就容易导致票票据的丢失，如果一旦出现问问题，后果将不堪设想。二、、对废弃票的管理缺乏有效制制度的约束。一张随意捡来或或驾驶员丢弃的票据被收费员员收藏，都可能导致一起贪污污事件的发生。例如：某大夜夜班，收费员有一张大型货车车的电脑票据，再有一同地上上高速的车辆经过道口时，收收费员先故意将车型判小，等等语音报价以后，收费员再要要求按大型收费，加之监控不不力，收费员就可以巧妙的出出示私藏票据，以达到贪污的的目的。而真正想利用废弃票票贪污的手段又何止如此呢？？针对上述情况，我们应该：：1、加强票管员对票证保管管、存放的管理力度。2、制制