X电信企业总经理任职期间述职报告（三年）.doc

X电信企业总经理任职期间述职报告（三年） 一、认真贯彻党的路线方方针政策，坚决执行省分公司司的发展战略和经营方针。三三年来本人坚持勤奋学习，努努力提高思想认识，在政治上上自觉与党中央保持高度一致致，坚持以理论为指导，不断断提高分析问题和解决问题的的能力，增强工作中的原则性性、系统性、预见性和创造性性。坚持贯彻公司“*******”的总体发展战略，正正确执行“移动为主、综合发发展；两网协调，差异经营；；效益领先，做大做强”的经经营方针，扎扎实实做好各项项工作。二、坚持以效益为中中心，以市场为导向，狠抓经经营管理工作。三年来，我始始终坚持以发展为第一要务，，全面开展经营创新，同时以以拓展集团客户为手段，细分分市场，认真研究营销策略，，大力做好渠道的建设工作，，建立合理的营销体系，积极极开展精细化营销模式，充分分发挥综合业务优势，真正做做到把握重点，稳固基础，全全面发展。在20xx年共完完成主营业务收入**万元，，占年计划的**％，净增用用户**万户，网净增用户***万户，建设P超市**个个，发展数据专线**条；220xx年共完成主营收入***万元，比上年增长56117％，G网净增用户数***万户，网净增用户数**万万户，发展互联网专线**条条，发展宽带用户**户，发发展如意邮箱用户**万户，，净增如意秘书*万户，保持持了良好的增长势头；20xxx年共完成主营业务收入***万元，比上年同期增长11963％，完成收支差***万元，G网净增用户数***万户，网上用户达**万户户，网净增用户数**户，网网上用户数达**万户，建设设P超市**个，完成电路出出租**条，发展宽带小区用用户**户，净增如意秘书***万户，较好的完成了全年年的各项计划任务，继续保持持增长势头。 三、加快网络络建设步伐，提升网络通信质质量。网络是支撑发展和服务务工作的基础，为尽快实现““赶超对手”的目标，我们三三年来不断加大网络建设力度度，加强运行维护监督，完善善了支撑系统，实现了网络质质量的全面提高。20xx———网络建设年。完成G网三三期工程的建设，新增交换机机容量63万门，累计达1663万门，新增交换机基站332个，累计达144个，同同时完成网二期工程建设，新新增交换机容量6万门，累计计达10万门，新增交换机基基站58个，累计达87个，，新增直放站6个，累计达112个。完成了无线寻呼基站站搬迁工程，进行了寻呼信息息平台的业务整合工作。200xx——网络发展年。完成成网三期工程建设，新建基站站21个，进一步扩大了网的的网络覆盖，扩充了1X的无无线数据容量，增强了数据业业务的支撑能力。同年，开始始了网目标网的建设工作，力力争在20xx年实现与竞争争对手旗鼓相当的格局。加大大了光纤环网工程的建设和管管道工程的建设，新建杆路4450公里，新建管道41公公里。20xx——网络赶超超年。一是完成了网目标网BB阶段交换机扩容工作和900个基站的建设开通工作，使使所有基站都具备了1X上网网功能，截至20xx年年底底，网基站数达到239个，，基本在城区、**、**实实现网络覆盖上赶超竞争对手手的目标。二是完成了G网六六期交换和基站扩容工程，有有效地解决了话务疏通、网络络覆盖等问题。三是完成了数数据网、G网、网三套电源系系统的建设和割接工作，为数数据网的后期发展和公司通信信网络的安全稳定运行创造了了条件。四是进行了县市本地地光纤环网工程的建设和城区区及各县市的管道建设工作，，累计自建传输线路12555杆程公里，管道291管孔孔公里，共布放光缆17677公里，确保了基站的顺利开开通。 四、大力提高服务质质量，创建客户满意工程。优优质的服务是企业永恒的主题题，要站在公司长远发展的高高度充分认识服务的重要性。。三年来，我们坚持以“一切切为了客户满意”为宗旨，努努力为社会提供综合、便利、、有特色的电信服务。一是大大力推行首问责任制，落实““机关为基层，基线为业务，，后台为前台，一切为了客户户”的服务宗旨。二是切实做做好大客户的服务工作，针对对用户级别进行维系划分，实实行一对一服务，建立大客户户故障处理绿色通道，实行77*24小时不间断服务，加加强客户俱乐部的建设工作，，推行人性化、真情化的服务务内容，同时加强客户的投诉诉与咨询，使用户投诉回复率率和处理及时率都达到1000％。三是结合“行风评议””和“满意在联通”活动，面面向用户推出服务承诺，全面面接受社会监督，改进行业风风气，同时按照省分要求对营营业厅进行建设达标及服务功功能的完善，制定规范化服务务流程和考核管理等制度，参参与省分的星级营业厅评定工工作，使行风评议活动真正落落实。 五、深入开展创建活活动，精神文明建设屡出硕果果。三年来，我们深知只有不不断提高精神文明建设，才能能更好的树立企业形象。200xx年，**营业厅被市文文明委第一