门诊服务控制程序.doc

版次：01 修改码：00 贵阳长峰领航医院有限公司 质量管理体系程序 编号：ZY／CX A／0 批准： 年 月 页码：1／6 门诊服务控制程序 1.目的 依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件 为门诊患者提供及时、安全、有效的诊疗方法，促进患者早日康复。 2.适用范围 本程序适用于门诊患者诊疗服务全过程的管理。 3.职责 3.1客服部：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好病人的来院登记，对就诊患者提供服务及指导。 3.2门诊医师负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好门诊病人的接诊工作。 3.3门诊护士负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，完成各种处置和医嘱的执行。 3.4医务科：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好各科室之间的协调工作，监督临床各科室工作的开展情况，遵循相关法律法规、各项规章制度，确保门诊患者在治疗期间的相关诊疗工作顺利进行。 3.5收费室：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，为病人办理门诊缴费手续。 3.6化验室：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好门诊 病人的血液、小便、大便的检验。 3.7 B超室：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件,完成门诊医师开具的检查申请单项目的检查，及时回报结果。 3.8药房：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好药品审核及发药，保障药品的正常供应。 3.9 总务科：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真做好医疗设备、检测设备的维修与保养，保证病区水、电的正常供应，认真做好药品采购工作，保证病区的卫生环认真做好境舒适。 版次：01 修改码：00 贵阳长峰领航医院有限公司 编号：ZY／CX A／0 页码：2／6 急诊服务控制程序 3.10 安保部：负责依据本程序规定的指导原则和相关作业指导文件，认真急救区域的 安全及消防工作。 4工作程序 4.1患者进入医院大厅，导医护士主动上前迎接，做好前台登记、预检分诊，协助患者到挂号室挂号，并将患者引领到医生诊室，具体按《门诊导医作业指导书》操作。 4.2医生根据《门诊工作制度》、《首诊医生负责制》接诊患者。详细询问病史，仔细查体：按照《病历书写规范》认真书写门诊病历，内容要简明扼要，时间记录具体到分钟。根据病情填写检验化验申请单及各种检查单。 4.3导诊护士协同患者家属到收款处进行检验项目划价交费。收款处工作人员依据《收费员工作制度》和《医用药品价格表》和《医疗机构收费标准》进行收费，做到唱收唱付，并且准确及时的开具医疗收费发票。 4.4化验室：根据《检验科工作制度》、《检验诊断作业指导书》为患者的血液、小便、大便的进行检验，及时回报结果。 4.5B超室：根据《B超室工作制度》、《超声诊断作业指导书》为患者超声扫描检查，及时回报结果。 4.6医生根据化验报告单、B超单、症状、体征为患者确立治疗计划，开具处方单、治疗单。 4.7药房 药房进行药品划价，收费室缴费后，药房人员按照《药房工作制度》、《药房投药作业指导书》为患者发房药品。 4.8门诊护士根据处方按照《护理工作制度》、《静脉输液作业指导书》为患者进行门诊治疗。 4.9后勤各科室 根据患者要求，及时提供后勤支持性服务，保证门诊区域的卫生环境舒适，具体按《后勤服务控制程序》执行。 4.10安保部 负责维护门诊区域秩序管理，主管防火、防盗等安全保卫工作，负责保护患者及医务人员 的人身安全。 5相关文件： 5.1《导医作业指导书》； 5.2、《首诊负责制度》； 5.3、《临床科室工作制度》 5.4、《护士岗位职责》 5.5、《医院感染管理办法》 5.6、《收费室作业指导书》 5.7、《检验诊断作业指导书》 5.8、《超声诊断作业指导书》 5.9、《药房投药作业指导书》 5.10、《静脉输液作业指导书》 5.11、《护理安全管理制度》； 5.12、《后勤服务控制程序》 6相关记录： 6.1、导诊登记 6.2、门诊病历 6.3、收费登记 6.4、B超检查单 6.5、化验单 6.6、处方笺 6.7、治疗单