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车王、澳康达考察学习报告 2013年7月1日至4日，在衍生事业部部长徐峰的带领下, 二手车学习小组赶赴上海和深圳等地参观学习了车王认证二手车超市、澳康达名车广场及当地交易市场。在这有限的几天里，从这些企业的二手车检测整备车间，到每一层展厅、交易市场的每一个角落，我们都进行了耐心细致的参观学习。当地企业的领导也热情的接待了我们，我们与他们进行了多方面沟通，从收车来源，车辆检测、整备、认证，人员销售管理，市场营销，车辆质保，金融政策等都进行了交流与学习。通过参观全国二手车的标杆企业，让我们开阔了眼界，解放了思想，更新了观念。他们的许多发展理念和营业模式非常值得我们认真的学习和借鉴，同时我们也认识到了差距找到了以后发展的目标，看到了未来二手车市场的巨大前景，坚定了我们做大做强银座二手车的信心和决心。下面是参观企业的简介： 车王认证二手车 车王认证二手车超市是曾创办了51汽车网的李海超于2011年7月携手前国美电器董事局主席陈晓和君联资本，以超过2亿投资规模携手创办的。车王（CARKING）认证二手车超市，作为二手车业务一站式服务提供商，为客户提供二手车买卖、信贷保险、装潢美容、售后维修等专业服务。车王首家店江桥店（0号店）拥有20000平米展厅，6000平米整备及维修车间。2012年底又开设了浦东店（1号店）和中山南路（乾瑞名车馆）店，2013年，车王已开始全国布局，已在昆山和成都成立了昆山店和成都店，未来还会进入更多的城市。 车王销售模式参考了美国CARMAX的模式，采用超市的形式展示。 二、澳康达 深圳澳康达于1999年成立，经营面积2万平方米，三层室内超大型汽车展场汇聚了欧系、美系、日系等所有知名品牌近百种精品车型，而且二手车数量巨大，基本上奔驰、宝马车型的每一个配置和颜色都有。公司设有收购、销售、牌证、保险一站式服务，有大型售后维修中心。公司成立以澳康达官方网为核心的电子商务平台。业务范围包括：现金收购、销售，按揭销售、车辆评估、代购代销、汽车置换、牌证过户、保险、违章和年检业务办理等，另外公司还为客户提供汽车售后维修、保养美容和汽车精品等全方位服务，是深圳最具规模和最有影响力的二手车交易市场。2012年澳康达名车广场以自主购地、自主经营的商业模式建立了建筑面积达12万平方米，12层全空调封闭立体展场，3000多辆世界各国的名车供消费者选择。是一个集新车发布、名车交易、汽车精品商城、维修保养中心、汽车生活文化广场、车管所、金融机构、高级会所为一体的世界级汽车交易综合体，将汽车行业与商业地产很好的融合在一起。我们去参观的时候名车广场已基本建成，一层的展厅的都已投入使用。另外，了解到澳康达名车广场在上海进行选址筹建。 澳康达名车广场销售模式自采自销，走高端形式。 通过对这两家企业的综合比较和回来之后的讨论学习，我们发现这两家知名的企业具有一些共性，这些应该是未来二手车企业发展的趋势，是我们借鉴和学习的理念。 认证车辆 车王和澳康达的车辆源头都严把质量关、精挑细选出来的车杜绝了事故车、水泡车、租赁车、火烧车、抵押车、公里数不实、手续不全的车，都是经过车间多达200-300多项检测、保修保养整备后的车，而且都是四年、十万公里以内的车。（同时满足两个条件），然后出具认证证书。这样的认证的二手车享受到很多项保障和服务，很容易赢得消费者的信任和形成品牌。 二、整备翻新 整备翻新在两家企业里都非常重视。对收购车辆的漆面、内饰均严格的处理，达到新车标准，让客户享受与买新车一样的优质服务。 车王和澳康达都有面积巨大的展厅和整备车间，每辆认证车辆都需要整备才可以销售，整备时基本上都需要更换轮胎、车面喷漆、内部深度清洁、车内消毒，已新车标准在展厅销售。 三、“一口价”模式销售。 车王和澳康达都采用 “一口价”的销售模式，主要通过检测项目、车辆认证为基础，减少客户猜疑，赢得客户信任。 四、七天无理由退货方式 采用这种方式，使客户购买二手车时可以更加放心。实际交流中得知，客户退车率很低，只有5%左右，而且退车时需要按购买天数支付一定的租车和过户手续费用，对商家来说没有损失。 五、市场营销手段都多种多样 车王和澳康达在市场营销推广方面非常重视，通过官网、专业的6-8家网络投放、电视、广播、平面媒体，社区车展等各种各样的手段进行宣传。通过成交统计，网络销售的占比能够达到30%左右，成交量较大的网络主要是51汽车，二手车之家及当地浏览较高的分类性网站。 六、经营状况 车王以中低端车辆为主，高端车为辅，企业员工大概400人，每月销售车辆800台左右，每月销售收入8000万，毛利5-7个点；澳康达以豪华、高端车为主，企业员工大概700人后续增到1700名，每月销售车辆600台左右，每月销售收入4-5个亿，毛