云南广播电视信息传输网络股份有限公司大理分公司.doc

云南广电网络集团有限公司曲靖分公司 云南有线数字化整转及NGB项目之曲靖分公司2016年运维工单智能终端系统建设工程 竞争性谈判文件 项目名称：曲靖分公司2016年运维工单智能终端系统建设工程 编 号： 云南广电网络集团有限公司曲靖分公司 编制日期：二〇一六年十一月十五日 目录 第一章 邀请函 2 第二章 须知 4 一、总则 4 二、单位需提供的主要的资格证明文件 4 三、谈判文件 5 四、报价要求 6 五、评审 6 六、合同签订 7 七、谈判程序 7 第三章 项目概述 8 一、采购原则 8 二、项目时间表 8 三、安装调试 8 四、质量 8 第四章 技术规范书 9 一、 系统接入方式 9 二、 接口管理 9 三、 手机智能终端功能（APP） 13 四、 其它（通用） 19 第五章 商务要求 20 一、 付款方式 20 二、应急补救 20 第六章 报价一览表 21 第七章 附件 23 一、资格承诺书 23 二、付款方式承诺书 24 三、偏离表 25 四、法定代表人授权书格式(可提供复印件) 27 五、售后服务承诺书 27 六、谈判文件要求的其他承诺文件 27 第一章 邀请函 云南有线数字化整转及NGB项目之曲靖分公司2016年运维工单智能终端系统建设工程项目已获批准实施，现邀请符合资格要求的供应商参加我公司组织的竞争性谈判，具体事宜如下： 项目内容： 曲靖广电2010年已建成客户服务工单话务系统，但只能在内网通过电脑使用，为提高了公司客户服务和维护工作的效率和服务质量、增加维护人员的便捷性以及明确维护工作的职责范围，须通过智能终端实现业务安装、故障维护的工单派发、提单和回单处理以及工作沟通等工作。 项目建成后，维护人员可以通过该平台实时派发并接收工单并对工单进行常见处理，如受理、预约、改单、退单、挂单、催单、返单等运维操作。使用者在登陆平台后，可以很直观的看到工单的维修时限和不同状态的工单分类如：新工单、待预约、已预约、正在施工以及已经完成的工单。通过简单的操作，可以实现预约客户和预约提醒，记录预约结果、记录上门时间、故障解决时间、故障原因和耗材等功能。该平台能够实时反馈维护员与用户预约情况，实时反馈上门服务时间，实时反馈完工时间。对已完成的工单，可以提供一个用户评价页面。同时，可以查看系统公告，了解目前存在的干线故障，查看知识库，避免由于信息不及时造成的无效操作。片区维护人员在上门服务期间，可以实时查询用户缴费情况，进行授权刷新等操作。 完成工程安装调试和后续一年维保。 设备与项目清单： 序号 设备器材名称 规格型号 单位 数量 1 智能终端业务系统 业务登记单调度、登记单查询、工单接收、工单转派回退、工单修改、工单处理、工单完成、工单催单、工单查询、大故障浏览、大故障发布、公告与消息提醒、授权刷新；业务功能修改 套 1 2 防火墙 交流主机(2GE Combo,2FIC+4MIC,无SD卡,2G内存,单电源)VPN支持入侵检测Dos,DDoS安全标准CE，ROHS，CB，UL，VCCI处理器多核处理器 台 1 3 系统工程实施费用 系统软硬件的安装调试 1 4 系统维保费用 系统软硬件的售后维保 年 1 1、谈判时间：2016年11月29日上午9时30分。 2、谈判地点：曲靖市麒麟区子午路市广电大楼云南广电网络集团有限公司曲靖分公司。 谈判单位资格要求 投标人必须是独立法人资格且必须为一般纳税人,具有合法的经营资格； 投标货物的制造商必须具有3年或以上同类产品的生产制造或销售经验； 投标货物的制造商具有良好的售后服务信誉，提供近3年内同类产品的销售或使用业绩； 所投产品的制造商必须是ISO9001质量认证企业； 投标人其它资格要求： 信誉要求：开户银行或其所属咨询机构权威评价机构的信用状况证明（注明有效期的在有效期内有效，未注明有效期的三个月以内有效,复印件或扫描件（完整清晰有效）； 财务状况：提供2012、2013、2014三年经审计的财务报告（必须加盖审计机构公章）； 生产许可证：如果投标产品实行生产许可证的，申请人应具有有关部门颁发的生产许可证； 入网许可证：如果投标产品实行入网许可证的，申请人应具有有关部门颁发的入网许可证； 业绩要求：具有3年或以上同类产品的生产制造或销售经验。 代理商参与投标必须经投标货物的制造商针对本项目进行唯一授权； 本项目不接受联合体投标。 联系人 技术澄清联系人：康纳 电 话联系人：冯丽玲 电 话云南广电网络集团有限公司曲靖分公司 2016年11月15日 第二章 须知 一、总则 遵循公开、公平、公正、择优和诚实信用的原则。 竞争性谈判报