(必威体育精装版)稅务局办税服务厅2011年工作思路.docVIP

办税服务厅2011年工作思路 2011年办税服务厅将认真贯彻省、市、县地税工作会议精神、全面落实《省地方税务局关于深入推进纳税服务体系建设的意见》以及市、县地税系统深入开展创业服务年活动实施方案，进一步巩固机关效能年活动成果，全力策应鄱阳湖生态经济区战略，紧紧围绕“五星级办税服务厅”复检工作和深入开展“创业服务年”活动两个中心，做好以下几个方面工作： 一、坚持依法征收，规范业务操作 依法治税是地税工作的灵魂。我们将继续秉持大局观念，毫不动摇地坚持依法治税，确保应收尽收，依法征收。在日常企业、个体户纳税人正常申报受理时、在门临发票开具时，对税款与基金费做到依率计征，坚决做到不多征、少征、漏征。在纳税人开业登记受理、个体户停歇业等日常业务受理严格按照省局规范化的要求进行操作。 二、深入开展“三个比对” 按照县局要求把深入开展“三个比对”贯穿今年工作的始终。参照经济社会发展形势比对要求：目前经济形势回升向好，经济结构不断优化，我们只有不断加强自身业务学习，提高业务素质和管理水平，才能适应经济社会发展新形势对地税工作提出的新要求。参照兄弟地税部门创新举措比对落实：围绕“五星级办税服务厅”复检工作，学习、借鉴其它先进部门工作经验以及好的做法，结合浮梁办税服务厅实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务，比照“五星级办税服务厅”复检的要求迅速贯彻落实。参照系统先进典型比对贡献：与系统内先进典型进行比对，查找自身不足，学习先进，赶超先进，增强干部职工的责任心和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和主动性，形成争优创先的友好竞争氛围。通过“三个比对”活动，着力打造“五型”团队，争做“五型”干部。 三、精心准备迎接省局“五星级办税服务厅”复检 今年是“五星级办税服务厅”复检年，我们将参考省局往年“五星级办税服务厅”评比办法、评比实施方案、规范化建设考核检查方案等文件（今年评比标准未出），重点抓好办税服务厅基础设施建设规范、管理和服务效率规范、工作人员行为规范等方面工作。 （一）规范办税服务厅建设。总结以往办税服务厅建设经验，进一步规范内外标识、做好资料柜、宣传牌、自助办税区等陈旧服务设施的翻修改造、管理维护，根据纳税人的办税需要，科学布局功能区划，合理调整窗口服务职能，科学配置办税服务厅资源，增强服务能力。在办税服务厅内部装饰、办公设施购置、资料宣传册印制等方面适度巧妙地融入浮梁的茶文化和景德镇的瓷文化，做到既符合评比标准，又富有自身特色。 （二）规范管理和提高服务效率。按照省局规范化的要求建立健全立科学、规范、协调、统一的纳税服务工作规程和制度体系，完善纳税服务体系，提供税前、税中、税后全程服务。进一步健全激励约束机制，分解服务职能、明确工作职责，完善纳税服务考评机制，及时总结推广纳税服务工作有益经验，提高服务质量和效率。 （三）规范工作人员行为。为严明工作纪律，规范服务行为，我们将严格执行纳税服务场所各项工作制度，坚决杜绝因主观故意或过失造成的重大责任事故、重大违法乱纪行为、被投诉或新闻媒体曝光而对地税形象造成不良影响的情况发生。保持税容税貌整洁端庄，言行举止文明得体，熟练掌握税收政策法规及业务操作技能，依法保护纳税人的合法权利。确保为纳税人提供优质文明高效的服务。 四、深入推进“创业服务年”建设 “创业服务年”活动是继“机关效能年”建设后又一提升行政机关依法行政水平和转变政府（机关）职能的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的重要窗口，我们要高度重视此次活动的开展，认真学习、深刻领会、贯彻落实。 （一）积极落实各项服务承诺。严格施行限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等措施。针对纳税人的不同需求，开展“一对一”特色服务，为纳税人提供优质、高效的税收服务。 （二）加强纳税服务培训与业务指导。积极推进学习型团队创建活动，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。采取业务例会，每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，组织新进人员开展业务培训，提高业务水平，使其尽快胜任工作岗位。开展业务能手竞赛活动。鼓励干部参加“三师”资格和各类专业技术资格考试，对通过资格考试获得技术职称的给予一定奖励。加强对三龙、鹅湖分局办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税服务厅统一考核中，建立综合纳税服务评价体系。 （三）严格各项工作考核。加强各项规章制度的制定、执行、考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失的情况发生。加强两票专项考核，不断降低两票作废率：自从开展两票作废率专项考核以来，办税服务厅两票作废率不断下降，我们将继续按照规范化程序，规范操作，改进工作，以期在两票管理上再取佳绩。在开展AB岗制度的基础上，继续开展一帮一结对子活动。