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管理心理学8,15
管理心理学8,15
第八章 群体动力
第一节 群体的规范与压力
一、群体的规范
(一)群体规范的涵义和作用
1.群体规范的涵义
S规范:指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则
管理心理学所讲的“群体规范”既包括群体中的规章制度,还包括人们心理活动的一切参照原则。
2.L群体规范的作用
1、维持和巩固群体的作用 2、树立评价标准的作用 3、群体动力的作用 4、行为导向的作用
(二)群体规范形成的原因
群体规范的形成,除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外,大部分来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。
L皮尔尼克的“规范分析法”的内容:1、明确规范内容 2、制定规范剖面图将规范进行分类 3、进行改革
二、群体的压力与顺从
(一)从众与顺从
(1)从众:个体在群体压力下,不仅在行为上与其他人保持一致,而且在信仰上也改变原来的观点,放弃原有的意见之现象
(2)顺从:个体在群体的压力下,只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为,但内心却仍然坚持个人意见的现象
(二)从众行为产生的原因
1.出于知觉的歪曲; 2.出于判断的歪曲; 3.出于行为的歪曲。
(三)影响从众行为的因素
1、 群体因素:a。群体的性质b。群体的成员以c。群体的气氛d。群体的凝聚力e。群体的一致性
2、 个体特征:a。智力水平的高低b。情绪的稳定性c。“自我映像”d。个性特征c。态度与价值观e。生活阅历
3、问题的性质
个体在面临复杂、没有把握的问题时,容易从众。
(四)群体压力的产生
S群体压力:当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时,所感受到的心理压力
群体压力的心理基础,一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。
(五)群体压力、从众行为与管理对策
1.从众与不从众
群体压力的结果,一般是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时,叫做不从众。
2.群体压力与管理对策
①群体压力有积极的和消极的区分(在管理工作中,要善于利用沿着正确方向发展的群体压力)
②要善于分析“不从众”者的情况(对出于“集体主义自决”的不从众者,不但不能对其施加压力,而且要给予支持。而对那种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为,要给予帮助和教育)
③应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见(特别是要注意保护和支持群众的独创精神)
3.从众行为与管理对策
(1)要充分利用从众行为的积极作用。
(2)要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。
(3)领导者在作决策时,要防止在“表面一致”的情况下,匆忙地作出决策。
(4)重视并善于倾听不同的及反面的意见。
第二节 群体凝聚力
一、群体凝聚力的概念
S群体凝聚力:或称群体内聚力,指群体对其成员的吸引力,以及群体成员之间的相互吸引力两个方面
二、L影响群体凝聚力的因素P188
1、群体的目标结构 2、群体规范的性质 3、群体的领导方式 4、成员的个性特征 5、群体与外部的关系
6、群体的地位 7、群体规模的大小 8、信息沟通状况 9、奖励方式 10、成员的身心健康
三、L群体凝聚力与生产效率之间的关系P190
无论凝聚力强弱如何,积极诱导都提高了生产效率,并且凝聚力强的组,生产效率更高;而消极诱导则明显降低了生效率,并且凝聚力强的组,生产效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更r易受诱导因素的影响。群体凝聚力越强,其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝聚力强并不一定有利于生产效率的提高,只有在群体目标与组织目标相一致的前提下,,增强凝聚力才有利于提高生产效率。当群体的态度不支持组织目标时,凝聚力强反而会使生产效率下降。
四、群体凝聚力的测定
成员之间相互选择的数目
群体凝聚力=——————————————
群体中可能相互选择的总数目
第三节 群体的冲突
一、群体冲突的概念与性质
(一)冲突的一般概念
S所谓冲突:就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。
(二)L群体冲突的性质 企业内部的冲突,从性质上来看,可以分为两大类:
1、 建设冲突:凡是双方目标一致,只是手段(或途径)不同所产生的冲突,大都属于建设性冲突
2、 对抗性冲突:凡是双方目标不一致,而造成的冲突,往往属于对抗性冲突
二、群体冲突的过程
(一)冲突的过程
L群体冲突的过程可分为5个阶段:1、
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