XX物流咨询公司-员工考核管理办法(doc 18).doc

目 录 第一章 总则 第二章 考核方法 第三章 申诉及处理 第四章 考核应用 第五章 附则 附件1 周边绩效评定表 附件2 态度指标评价表 附件3 管理绩效评定表 附件4 考核评分统计表 附件5 管理人员能力评价表 附件6 一般人员能力评价表 附件7 业务经理岗位绩效合同样本 附件8 咨询顾问岗位绩效合同样本 附件9 客服主管岗位绩效合同样本 附件10 资讯管理岗位绩效合同样本 附件11 财务主管岗位绩效合同样本 附件12 项目经理岗位绩效合同样本 其他岗位绩效合同样本略 第一章 总则 适用范围 大连智丰物流咨询服务有限公司（以下简称公司）的所有员工均需参加考核。总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。 考核对象具体分为管理人员、销售人员、行政事务人员，参见表1。 表1 职系 所在部门 职位 人员 备注 管理 公司 总经理助理 兴悦 营销部 部门经理 刘彬 IT部 部门经理 于波 项目部 部门经理 李崇立 其他 其他 其他 销售 市场部 客户经理 含开发区 咨询顾问 韩冬岩、冯菲等 其他 其他 其他 行政事务 客服部 客服主管 李光艳等 客服部 咨讯管理 夏晨等 IT部 技术主管 李刚等 企管部 财务主管 于苓等 其他 其他 其他 考核目的 员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。 考核原则 考核工作遵循以下原则： 以提高员工绩效为导向； 定性与定量考核相结合； 公平、公正； 多角度考核。 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 薪酬分配； 职务升降； 岗位调动； 员工培训。 第二章 考核方法 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核考核期为上个月25日至本月25日；月度考核结果于本月30日前汇总至总经理处。年度考核于次年1月1日开始，至次年1月10日前完成。 考核职责划分 企管部职责 作为考核工作具体组织执行机构，主要负责： 考核工作的培训与指导； 考核过程的监督与检查； 汇总统计考核评分结果；(该职责具体由行政人事主管负责(客服主管代)) 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 对各部门月度、年度考核工作情况进行通报； 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据。 各部门经理职责 1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2、负责处理本部门关于考核工作的申诉； 3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 4、负责帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准(某些任务指标)； 5、负责所属员工的考核评分； 6、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。 考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、能力维度、态度维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核： 1、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《岗位绩效合同》。 2、周边绩效：体现对相关部门服务的结果，具体参见《周边绩效评定表》。 3、管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果，具体参见《管理绩效评定表》。 能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力考核分为素质能力和专业能力，参见表2。 表2 职系 能力分类 备注 专业能力 素质能力 管理 职务知识 人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力 具体参见 《管理人员能力评价表》 销售、行政事务 职务知识 理解/分析力、判断力、企划力、业务促进力、表现力/交涉力 具体参见 《一般人员能力评价表》 态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为纪律性、责任心、积极性与热情意识、协助性与团队精神、自我开发、顾客/市场意识，具体参见《态度指标评价表》。 考核关系 考核关系包括自评、部门互评、直接上级评价(不包括定量指标的统计计算)3种。不同考核对象、考核指标对应不同的考核关系，参见表3。 表3 职系 考核维度及考评人 绩效(月考核) 态度(月考核) 能力(年考核) 任务绩效 周边绩效 (客服、销售无) 管理绩效 管理 总经理+统计 自评+互评 总经理+自评 / 总经理考核 销售 直接上级+统计 / / 直接上级 直接上级 行政 直接上级+统计 自评+互评 (客服无) / 直接上级 直接上