各品牌从电脑售后服务信息汇总.doc

各品牌电脑售后服务信息汇总 一、联想 1、联想天逸、旭日笔记本： 1）服务时间：7天×8小时，节假日照常 2）保修方式：上门服务 3）服务网点查询：/Station/stationsmap.aspx 4）服务电话：400-810-8888/0105）保修期限： （1）主板部件（主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件）自购机日起2年（含） （2）主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器）自购机日起2年（含） （3）笔记本整机（包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等）：自购机日起1年（含） （4）预装软件：自购机日起1年（含） （5）随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)：自购机日起3个月内凭故障原件更换 （6）服务网站：/ 2、联想昭阳笔记本电脑： 1）服务时间：7天×8小时，节假日照常。 2）保修方式：上门服务 3）保修期限：自购机日起，联想将为您所购买产品整机（含随机电池）免费保修一年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。 备注: 1、随产品销售以及独立销售的其他产品的保修政策，请参考该产品对应的保修凭证。 2、笔记本背包不在保修范围之内。 4）服务网点查询：/Station/stationsmap.aspx 5）服务电话：400-810-6666 6）服务网站：/ 二、惠普 1）服务时间： 7天×9小时服务，上午 8:30到下午5:30，国家法定假期除外 2）保修方式：第一年现场服务，后两年送修服务； 如果本地有通用备件且只需要简单维修，目标国可提供维修。或者选择下列方式： 1、申请购买国维修人员上门维修，差旅费由用户承担； 2、将产品送至惠普指定的维修中心，惠普完成维修后，将产品返还用户。用户承担运输费用。 3）保修期限：标配附件随主机保修，单独购买的附件享有自己的保修。笔记本电池为特例消耗品，保修一年。 4）服务网点查询：/RepairSearch/SearchTool.asp 5）服务电话：8008103888/8008202255 6）服务网站： 三、索尼 1）服务时间：7天×12小时服务，9：00-21：00；周日9：00-18：00国家法定节假日除外。 2）保修方式：第一年上门服务 3）保修期限：享受两年保修服务的硬件包括主板，CPU，内存，硬盘驱动器，显卡，声卡，MODEM，电源适配器，LCD，键盘，鼠标。享受一年保修服务的硬件包括光驱，软驱，电池及随机附件。 4）服务网点：/KB/station.asp?p_item=1pageid=2 5）服务电话：800-820-2228/0216）服务网站：/KB/ 四、戴尔 1）服务时间： 5天×9小时服务，每天9：00至18：00，除周六、周日和公众节假日 2）保修方式：4HR(4 Hours Response)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务；NBD(Next Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务；SBD(Second Business Day)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务； BILL (Billable onsite service)对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务；PO4(Part on warranty within 4 hours)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内将配件发出；POW(Part on warranty)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日内将配件发出。 3）保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年。 4）服务网点查询： 5）服务电话：800-858-2060 6）服务网站：/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/inspiron?c=cnl=zhs=bsd 五、东芝 1）服务时间：5天×9小时 每天8:30-17:30，国定节假日除外 2）保修方式：用户购买后第一年内发生硬件故障的，本公司下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费）。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。 3）保修期限：Tecra、Portege系列：保修三年(电池，键盘，AC适配器一年)