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各国电子政务必威体育精装版实践探索 一、国外电子政务发展的共性特征 1、以政府为主导，统一规划电子政务发展 美国、新加坡、英国、韩国等电子政务发展较快的国家均设立了专职机构，由这些机构制定电子政务发展规划，统一协调各部门的关系，规范各部门行为，引导政府的服务方式。 2、将电子政务作为政府管理创新的手段 一是各国电子政务均贯彻“以公众为中心”，以提高政府服务效率、便于公众接受服务为理念。 二是实现互联互通，加快业务流程整合。充分运用现代信息化技术，打破传统政府的组织界限，构建纵横交错的矩阵式组织结构，具有两个基本特征：面向公众，以公众满意为目标；以服务项目（事务）为中心，跨越部门和职能界限。 通过标准化保障电子政务互联互通 通过一体化、标准化建设，保障电子政务系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠，将业务环节有机的连接起来，并为业务的协同提供技术准则。 4、充分应用新技术 以云计算为主要途径，提高数据资源的集中程度和利用效率，逐步将现有的应用迁移至云平台，减少政府机构的数据中心；积极采用云计算、移动互联网、大数据等必威体育精装版技术。 5、强化基于互联网的电子政务在线服务 一是建立统一的政府门户网站。优化后台办公流程，为前台电子政务服务提供支撑，其核心理念是提供“统一服务”，通过一站式门户网站的服务，从而改善和便利公民的参与体验，实现政府部门后台办公的统一性。门户网站上单点登录的综合服务可以在前端和后端转换所提供的公共服务，可以确认和改进跨部门的管理流程和机制，提高政府行政效率。 二是以公众为中心，提供“场景式”服务。围绕民众实际需求，对服务进行分类整合，满足不同类型人群应用，特别是弱势群体的应用。 三是应用新技术增强在线服务的便捷性。许多电子政务先进国家通过采用移动应用技术、云计算、社交网络等新技术和新应用促进为民服务的高效和便捷。 四是线上线下协同，多渠道提供服务。 二、美英法新加坡等国的具体实践 1、美国： 　 一是网站多。美国联邦级的行政、立法、司法部门都拥有独立网站，州及地方政府也拥有规模不小的网站，就连地处偏远地带的一些不起眼的小地方也照样建立了网站。 二是分类细。美国电子政务网中既有政治、经济、军事方面的网站，也有国民求职、贷款、消费等方面的网站。日常生活中凡是与政府有关的事情，总有相关网站提供信息或服务。 三是网连网。美国联邦一级的部门已经实现了网套网、网连网。各州的网站既有全州的内容，也有州内各县、市网络的链接。 （美国联邦政府网站） 　　2、英国： 英国在线网站将1000多个政府机构的信息送上了互联网，用户可以从这个网站获取就业、理财、旅行、生活等政府信息与服务。 （ 英国政府网站 （英国政府网站） 　　 3、法国： 　　法国政府建有一个政府部门各站点的索引站点，各政府部门站点均在左上角有一个该索引站点的标志，可以点击访问该站点。该站点提供了按名称、按职能等检索方式来查找政府机构。比较著名的有爱丽舍宫站点和总理站点，是两个最高级政府首脑站点，用户可以发送Email和总理联系。 　　4、新加坡： 新加坡的政府站点像一本政府白皮书，完全代表政府，而不是政府的某一个方面。在用户交互性方面，新加坡政府在其中心站点有一个统一的接受用户反馈的部分，用户发往政府各个部门的意见、建议、反馈等都通过这里的统一格式进行。与美国、法国单独设立总统的电子信箱的做法不同。新加坡政府网站已经具有了较为完善的在线服务功能，比如在其中心站点上，用户可以查到新加坡任意一个注册医生和诊所。中心站点内容包括政府各部门、政府公告、事件焦点、政府在线服务、政府服务一览，站点有哪些信誉好的足球投注网站、用户反馈等。各个政府网站内容一般包括自我职能介绍、服务介绍、相关必威体育精装版动态、常见问题解答等。 　　 （新加坡政府网站） 三、国外解决电子政务发展困难的做法 与我国现阶段相似，国外发达国家发展电子政务的过程中也存在数字鸿沟、数据资源整合共享与业务协同等方面的问题，各国对这些问题的一些处理方式和做法值得借鉴。 1、填平数字鸿沟 以美国为例，政府呼吁全社会支持和配合，通过配备学校和图书馆等处信息化基础设施、新建社区技术中心、迅速发展贫困偏僻的农村网络、提供各阶层信息技术培训和就业等方式开始了填平数字鸿沟的努力。 政府与社会携手填“沟”是这项工作的重要内容，各私营企业、民权组织、基金会、慈善机构通过捐赠软件、提供培训服务等方式积极响应政府号召。政府通过政策杠杆予以调控，例如将互联网接入和电子商务的免税期延长5年